مرحباً بك في مسيرة مهنية قلبها النابض هو المجتمع.

عندما بدأت كارسيا عملها في Apple بوظيفة مختص بدوام جزئي، كان لفريق القيادة في المتجر الذي عملت به بالغ الأثر في تطورها بدرجة فاقت جميع توقعاتها.

"ثقافة متجر Apple Store مُحفزة للتطور حقاً، فالجميع هنا يسهمون في تأهيلك لتحقيق النجاح. نحن جميعاً نحصل على الدعم العام الذي يساعدنا في تطوير مسيرتنا المهنية، ولكن القادة هنا يتعاملون أيضاً مع اهتمامات ومواهب كل فرد على حدة. لقد لاحظ المديرون الذين عملت معهم امتلاكي لسمات شخصية واعدة. لذا، آمنوا بقدراتي على الإسهام في القيادة في مرحلة ما، ومن ثم دعموا هذا الجانب في شخصيتي. وكان هذا الحافز الأكبر لي."

حرصت كاريسا على الاستفادة القصوى من كل الفرص لبناء مهاراتها واكتساب المزيد من الخبرة في وظائف مختلفة. ومن خلال مشاركتها في إطلاق أول برنامج تدريبي عن ساعة Apple Watch التي تعد أول جهاز قابل للإرتداء من أجهزة Apple، وجدت نفسها تزدهر في خضم مجموعة من التجارب المهنية الجديدة داخل المتجر، وفي النهاية تمت ترقيتها لتولي منصب إداري.

والآن، بعد تعيين كاريسا "مديرة أولى"، أصبحت حريصة للغاية على تقديم الدعم والتشجيع لكل من أفراد فريقها خلال مسيرتهم الوظيفية في Apple. "تتمثل وظيفتي الآن في مساعدتهم على بلوغ أهدافهم المهنية، هنا في المتجر أو في أي جزء آخر من Apple. يتوقف الأمر على ما يرغب كل عضو من فريقي في الحصول عليه من تجربته في Apple."

وفي ضوء ذلك، ينصب تركيز كاريسا على توفير فرص عمل للمزيد من الأشخاص أكثر من أي وقت مضى. وبفضل انضمامها إلى العديد من جمعيات شبكة التنوع الاجتماعية في Apple، تمكّنت من تنمية علاقاتها بمدراء آخرين حول العالم، وطبقت ما تعلمته على نطاق أعمالها. "تعيين المزيد من النساء في وظائف تقنية وإضفاء المزيد من التنوع على متجرنا يجعلاني فخورة بكوني قائدة لاتينية تعمل في Apple."

انضم توم، بعد عمله لمدة 30 عاماً في مجال إنتاج الفيديو، إلى الفريق الإبداعي في تجربته الأولى للعمل في متاجر البيع بالتجزئة. يساهم كل شخص في عمله بطريقته الخاصة، وقد ساهم توم بالإبداع والخبرة التقنية. ومن خلال الجمع بين هذه المهارات وبين التدريب الأساسي الذي يتلقاه الجميع في Apple Store، بالإضافة إلى التدريب الخاص بوظيفة "Creative Pro" الإبداعية، تمكن توم من بناء الأساس لمسارٍ مهني جديد.

"يأتي الأشخاص ببعض الأفكار المذهلة لمشروعاتهم، ويشعرون بسعادة بالغة عندما أساعدهم على تنفيذ هذه الأفكار، وفي الحقيقة أشعر أنا أيضاً بسعادة عارمة عند قيامي بذلك."

يرشد توم الأشخاص إلى اكتشاف الإمكانيات اللامحدودة لما يمكنهم فعله باستخدام منتجات Apple. وقد استفاد من موهبته الفطرية كمعلم ليحرز نجاحاً في قيادة جلسات Today at Apple داخل المتجر وكذلك الجلسات الافتراضية عبر الإنترنت. بل ويجد من دواعي سروره أنه يستزيد من التعلم والمعرفة بصورة مستمرة، أثناء قيامه بتعليم الآخرين.

"تعلمت الكثير عبر استكشاف أشياء مختلفة مع عملائي. لدينا في المتجر نهج رائع تجاه تجربة العملاء نسميه "لنكتشف معاً". ويروقني كثيراً أن كل محادثة أجريها تخلق فرصة لإثارة اهتمام مشترك بتعلم شيء جديد."

إن حماس توم للتواصل مع الآخرين أكسبه قاعدة جيدة من المتابعين. ويقول توم: "على مر السنين، بنيت علاقات رائعة مع العديد من عملائنا الدائمين. وإنه لمن دواعي سروري أن أحضر إلى العمل كل يوم، حيث يأتي الأشخاص ويتوجهون إليّ بالشكر على ما أحب أن أفعله."

كانت سيرين ترغب في العمل بدوام جزئي خلال فترة دراستها الجامعية، وأتاح لها متجر Apple Store ما أرادت وأكثر. حيث كانت مواعيد العمل المرنة التي تتناسب مع جدولها الدراسي أمراً ضرورياً بالنسبة لها، بينما قدَّمت لها المزايا المتعلقة بمصروفات التعليم ميزة إضافية رائعة.

"عملي في Apple حفزني لإعادة النظر في أهدافي الأكاديمية. فمن خلال تجربتي كمختصة دعم تقني، أدركت مدى استمتاعي بالعمل في مجال التكنولوجيا، وهو ما دفعني إلى تغيير تخصصي الدراسي إلى هندسة الكمبيوتر. وساعدني برنامج سداد المصروفات الدراسية على تحقيق ذلك."

ترى سيرين أن قيادة متجرها قد لعبت دوراً جوهرياً في تنمية قدرتها على تصور مسار مهني على المدى الطويل في Apple بعد تخرّجها من الجامعة. "الحقيقة هي أن Apple تزوّدك بجميع الموارد التي تحتاج إليها للنجاح، الآن وخلال مسيرتك المهنية هنا. يمكنني الاستثمار في مستقبلي من خلال الحصول على درجتي العلمية وعبر الاستفادة من المزايا المالية الأخرى التي تقدمها Apple."

وبينما تنتقل سيرين من فصل دراسي إلى آخر، تبذل قصارى جهدها لتنمية خبرتها في Apple. وهي تخطط لأن تصبح خبيرة تقنية بعد ذلك، وتتطلع إلى إضافة شهادات وبرامج تدريبية جديدة إلى مهاراتها.

"صدق أو لا تصدق، كان العمل في متجر Apple Store حلماً من أحلام طفولتي. والآن، بينما أركز على تعليمي ومساري المهني، لدي أحلام جديدة في Apple."