اهتمامنا بالجميع يعني اهتمامنا بكل فرد.
"أحب حقيقة أن Apple تلبي احتياجات الأشخاص حيثما كانوا، على اختلاف مستويات احتياجاتهم ومهاراتهم."
نفيسة، مديرة متجر Apple Store سانتا مونيكا، الولايات المتحدة
هل صحيح أن Apple عيَّنتك خلال صفقة تبادلية مع L.A. Dodgers؟
الإجابة:حسناً. لا، بل يمكنك أن تقول أنني بمثابة وكيلة حرة. تركت فريقاً رائعاً لأنضم إلى فريق آخر رائع، بكامل إرادتي. فقد كنت أشغل منصب مديرة الضيافة الممتازة وأدير الأجنحة الفاخرة والنوادي الخاصة.
لقد بدأتي عملك في Apple كمديرة، فهل كانت لديك خبرة في البيع بالتجزئة أيضاً؟
الإجابة:لا.
ماذا عن الخبرة التقنية؟
الإجابة:صفر خبرة سابقة! وقد تساءلت عن هذا الأمر، ولكنهم أكدوا لي أنهم لا يهتمون بما أعرفه بقدر اهتمامهم بشخصيتي. حيث اهتموا أكثر بروح الإنسان وقلبه.
فأنتِ بذلك تعلمتي خلال العمل؟
الإجابة:نعم. كان الأمر مخيفاً بعض الشيء، لكنني تحلّيت بقدر كبير من التواضع والاستعداد للتعلم من الجميع. لقد استثمرنا جميعاً في بعضنا البعض.
"ساهمنا في تطور بعضنا البعض.
وما زلنا نحرص على ذلك."
لقد تحولت من تعاملي مع الشخصيات الهامة والأجنحة الفاخرة إلى نطاق متنوع من العملاء.
الإجابة:كلهم شخصيات هامة بالنسبة لي، بصرف النظر عن خبراتهم أو مهاراتهم أو لغاتهم أو أعمارهم، وأذكر أمي كمثال عندما تستخدم خاصية التكبير على جهاز iPad لترى بشكل أفضل. دائماً هناك طريقة للتواصل من خلال موظفينا ومنتجاتنا. أعشق هذا التواصل البشري. لدي صبيّان في المنزل، وطفلي ذو الستة أعوام مصاب بالتوحد ويحب جهازه iPad.
ما الذي تعنيه هذه التجربة بالنسبة إليه؟
الإجابة:كان جهاز iPad أفضل صديق له. حيث تعلّم التحدث من خلاله. واستخدمه ليتعلم الحساب والنطق والقراءة، والآن أصبح تطبيق كراج باند المفضل لديه. وجدته يتغير إلى الأفضل. وهكذا شكّل الجهاز جزءاً مهماً من تطوره.
يبدو أن التطور موضوع متكرر بالنسبة إلى ابنك وفريقك وكذلك بالنسبة إليك.
الإجابة:بالتأكيد تعمّ هنا ثقافة أن كل فرد يشكل فارقاً، وأن لكل إنسان هدف، وأن رحلة كل شخص متميزة باختلافها. وأُدرك أنني هنا بفضل هذه الثقافة.
"مساعدة الأشخاص على النمو والتطور خلال رحلتهم هو ما أردت فعله دائماً."
أُعدت الرسوم التوضيحية على iPad.