Nagomi Pharmacy
Tokyo, Nhật Bản

Nagomi Pharmacy đã cung cấp dịch vụ chăm sóc toàn diện, chất lượng cao cho khách hàng tại Tokyo từ năm 2007. Nagomi Pharmacy là hiện thân cho tầm nhìn của nhà sáng lập Hikaru Watanabe về một không gian đẹp và thân thiện, nơi mọi người có thể tiếp cận dịch vụ chăm sóc cá nhân hóa, thoải mái đặt câu hỏi, và quan trọng nhất là cảm thấy thực sự được hỗ trợ.

Watanabe chia sẻ: "Hồi còn nhỏ, tôi từng quan sát bố mẹ tôi kinh doanh tiệm ramen của gia đình ở Tokyo. Bố mẹ tôi đứng suốt cả ngày, công việc vất vả ảnh hưởng nặng nề đến sức khỏe. Tôi nghĩ rằng có lẽ nếu học ngành y, tôi có thể phần nào giúp đỡ bố mẹ mình và những người lao động như họ. Đó là niềm cảm hứng khích lệ tôi làm việc trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe."

Để Nagomi Pharmacy trở thành trụ cột lâu dài của cộng đồng, đội ngũ dược sĩ ở đây cần có thời gian để kết nối với khách hàng — đồng nghĩa với tinh giản hoạt động vận hành và giảm bớt thời gian dành vào các công việc hành chính. Để hỗ trợ mục tiêu đặt ra, Watanabe đã dùng công nghệ của Apple để tạo ra một hệ thống số hóa quản lý đơn hàng và hàng tồn kho cho nhân viên.

Không có sẵn giải pháp khả thi, Watanabe tự mình xây dựng một hệ thống riêng. Sử dụng FileMaker Pro trên Mac, ông đã tạo ra một hệ thống kỹ thuật số tùy chỉnh đóng vai trò là một nơi tập trung để nhân viên quản lý hàng tồn kho thuốc kê toa phức tạp. Hệ thống đảm bảo rằng cả ba cơ sở của Nagomi Pharmacy đều trữ hàng đầy đủ, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và có thể dự đoán các đơn đặt hàng trong tương lai. Điều này cũng giúp giảm thiểu số lượng thuốc hết hạn, nhờ đó gia tăng lợi nhuận ròng của nhà thuốc.

Để tăng hiệu suất hơn nữa và mang đến trải nghiệm người dùng tuyệt vời cho nhân viên, Watanabe đã triển khai cho các dược sĩ sử dụng iPad để điền đơn thuốc và cập nhật báo cáo theo thời gian thực, giúp họ bớt được nhiều tiếng đồng hồ xử lý giấy tờ vào cuối ngày. Để khai thác tối đa iPad, Watanabe đã xây dựng ứng dụng Nagomi INDEX iPadOS để các dược sĩ có thể tìm kiếm hàng trăm loại thuốc và nhanh chóng xác định vị trí của thuốc trên kệ, cũng như truy cập thông tin bệnh nhân từ cửa hàng. Điều này cũng giúp quá trình tiếp cận công việc trở nên dễ dàng hơn cho dược sĩ mới, giúp họ học hỏi nhanh chóng và tìm thấy mọi thứ họ cần ở cùng một nơi.

“Đội ngũ dược sĩ của chúng tôi là nhân tố rất quan trọng trong chăm sóc bệnh nhân. Nhờ tiết giảm công việc hành chính với iPad, chúng tôi tránh được tình trạng kiệt sức và giữ chân những tài năng hàng đầu, điều đó có lợi cho cả bệnh nhân và doanh nghiệp của chúng tôi,” Watanabe chia sẻ.

Để cải thiện trải nghiệm của khách hàng và giúp bệnh nhân dễ tiếp cận nhà thuốc hơn, Watanabe cũng đã tạo ra một ứng dụng trên iOS tên là Medical Pay bằng Xcode trên máy Mac, cho phép khách hàng trao đổi trực tiếp với dược sĩ, gửi toa thuốc và thanh toán từ mọi nơi. Thậm chí, bệnh nhân có thể sử dụng ứng dụng này để nói chuyện một cách bảo mật với dược sĩ qua tính năng nhắn tin được cài đặt sẵn khi muốn biết thêm thông tin về thuốc đang dùng.

Vì iPad cho phép họ thu thập và chia sẻ thông tin về vị trí, nhân viên của Nagomi có thể dễ dàng hỗ trợ tận nhà cho bệnh nhân trên toàn thành phố. Với iPad, các dược sĩ có thể truy cập thông tin sức khỏe toàn diện và mọi thứ họ cần để đưa ra quyết định chính xác và an toàn khi đang di chuyển, nhờ đó bệnh nhân được chăm sóc tốt hơn và cá nhân hóa hơn.