• 當你使用 Apple 支援時，你的 Apple 帳號資訊和某些裝置識別字將用於身份驗證目的，並且包括網際網路協議 (IP) 地址、姓名、電子郵件地址和電話號碼在內的資料以及使用情況的分析資訊，包括你的國家、地區、語言、網際網路服務提供者 (ISP)、引用來源和交接、作業系統、日期/時間戳記、點選流向資料、裝置的電池健康狀況、你選擇執行它們的裝置診斷資訊以及 Apple 保固狀態可能會傳送給 Apple。
• 為了提供優質服務並確認保障狀態和資格，我們還會收集與你的 Apple 帳戶關聯的裝置序號，以及你在「查看保障狀態」中輸入的序號。
• 在你就某個裝置和/或問題申請支援後，我們會將相關的個案 ID、預約 ID、維修 ID 或訂單 ID 與你的 Apple 帳戶關聯起來。
• 如果你為「Apple 支援」啟用了定位服務，並且開啟了精確定位功能，「Apple 支援」會收集你的精確位置資訊，並根據你的請求提供附近的支援選項。
• 如果你選擇上門維修或取貨送修，「Apple 支援」會收集你的地址、電話號碼以及你提供的任何其他說明，以便能儘快處理你的裝置維修或取貨。

「Apple 支援」專為保護你的隱私而設計。我們會盡可能只收集為你改善體驗所需的資料。在收集資料時，我們相信務必要讓你瞭解我們收集哪些資料以及為何收集這些資料，以便你做出明智的選擇。

提供「Apple 支援」

「Apple 支援」旨在幫助你更加有效地進行以下事務：故障診斷、回答問題、預約維修、診斷問題、查看 Apple 保固狀態並查看是否符合另外購買 AppleCare 保障服務的條件，另外購買 AppleCare 保障服務，以及直接聯絡 AppleCare Advisor (技術顧問) 以獲得有關 Apple 裝置、產品和服務的支援。我們使用你的個人資料，以便在「Apple 支援」中提供這些服務和功能。

每個使用者都必須擁有 Apple 帳戶，才能就某一特定裝置或服務向「Apple 支援」請求支援並提交相關資訊。你的 Apple 帳戶用於身份驗證，並用於在「Apple 支援」上顯示你的裝置、產品和服務。如果你使用「Apple 支援」，我們可能會收到你的姓名、電子郵件地址和電話號碼，以便就你的問題與你溝通。

如果你使用「Apple 支援」，我們會收集與你的 Apple 帳戶關聯的裝置序號，以及你在「查看保障狀態」中輸入的序號，以便為相關裝置提供特定服務，並確認你的 Apple 保固狀態以及確認你是否符合另外購買 AppleCare 保障服務的條件。此外，Apple 將在發佈時收集有關你的 Apple 裝置和服務、你的保固狀態、作業系統、你的國家/地區和語言、引用來源和應用程式版本的資訊，以推薦與你最相關的支援內容。

當你使用「Apple 支援」進行故障排除時，我們將收集你提出的問題以及上述裝置和 Apple 帳號資訊，以瞭解你的疑慮並提供相關答覆。在向你提供這些回覆時，Apple 將從查詢內容中刪除任何個人資料，並且這些訊息不會與任何個人識別字綁定。如果你隨後直接與 AppleCare 顧問聯絡，Apple 會將這些搜尋查詢與你的個案 ID 和支援個案相關聯。

如果你請求郵寄維修或更換服務，我們可能會收集發貨資訊、帳單資訊和付款處理資訊，以便儘快處理該請求。

我們還會將相關的個案 ID、預約 ID、維修 ID 或訂單 ID 關聯到你的 Apple 帳戶，以便提供服務並排除故障。有了這些識別字，你還能夠查詢引用支援或銷售互動，以便滿足我們的任何後續需求。

如果你請求推薦附近的服務點，我們會收集你的精確位置，以顯示附近的 Apple Store 零售店，授權服務提供者，或維修收寄點的清單，但前提是你已經為「Apple 支援」啟用定位服務並開啟了精確位置。如果你為「Apple 支援」啟用了定位服務，我們可能還會收集你的精確位置資訊，以提供國家和地區檢測功能以及 app 功能。例如，如果你前往另一個國家/地區，我們可能會提示你變更當前國家/地區，以便將你的支援選項更新為該位置提供的支援選項。如果你尚未啟用「定位服務」，「Apple 支援」將依賴你在裝置設定中選擇的地區。

如果你請求上門維修或取貨送修，我們同樣會收集你提供的地址、電話號碼以及任何其他說明，並將這些資訊分享給 Apple 授權服務提供者，後者會在你選擇的地點與你會面，並就維修事項與你溝通。

如果你選擇使用「Apple 支援」應用程式執行診斷，Apple 可能會收集並保留以下診斷資料：

• 與裝置相關的識別字，例如與零件和配對配件相關的序號、SEID、IMEI 和 MEID 識別字
• 來自裝置、零件和配對配件的效能資料
• 裝置名稱
• 連接的無線和有線網路
• 每日通話嘗試次數
• 通話時長
• 應用程式使用資料

Apple 及其第三方 Apple 授權服務提供者可能會使用診斷資料來：

• 解決問題
• 驗證、校準零件並將其連結到你的裝置以最佳化零件效能
• 向你提供零件資訊
• 防止針對你或 Apple 的欺詐行為，並確保你的裝置和零件的安全
• 確定保固範圍
• 改進相關的 Apple 產品和服務

你還可以將診斷日誌傳送給 Apple，以便解決裝置上的應用程式和功能問題並幫助改進 Apple 產品和服務。

改進 Apple 支援

我們可能會使用你的 Apple 支援搜尋資料來改進支援 Apple 支援的型號。不會使用與你直接相關的資料來改進這些型號。要選擇不使用你的資料來改進這些型號，請前往「Apple 支援」中的「帳戶」>「改進搜尋」。

「查看保障狀態」輕 App

「查看保障狀態」輕 App 是一種快速、輕便的保固確認方式，無需下載整個 app，即可確認裝置的 Apple 保固狀態，並瞭解是否符合另外購買 AppleCare 保障服務的條件。如果你使用「查看保障狀態」輕 App，你的 Apple 帳號資訊和特定裝置識別字將用於驗證你的身份，而序號將用於針對與你的 Apple 帳戶關聯的裝置確認 Apple 保固狀態，以及確認你是否符合另外購買 AppleCare 保障服務的條件。對於與你的 Apple 帳戶無關的裝置，你可以透過輸入序號來查看 Apple 保固狀態並查看是否符合另外購買 AppleCare 保障服務的條件。輕 App 收集的資料不會與第三方分享。有關輕 App 的更多資訊，請參閱 support.apple.com/102093。

分析使用情況相關資訊

當你安裝「Apple 支援」或啟動「查看保障狀態」輕 App 時，系統會隨機生成一個分析識別字，用於收集有關你的安裝/啟動和使用情況的資訊，例如你所在的國家、地區、語言、Internet 服務提供者 (ISP) 、引薦來源和移交、作業系統、日期/時間戳記和點選流向資料。在使用「Apple 支援」時，如果你檢查裝置的電池狀態，分析識別字可能還會收集有關裝置電池狀態和 Apple 保固狀態的資訊。Apple 會使用這些無法用於身份識別的資訊進行分析。如果你刪除然後重新安裝「Apple 支援」或重新開機「查看保障狀態」輕 App，就會隨機生成新的分析識別字。

注：在中國，我們可能會根據 Genius Bar 預約設定流程，要求你提供以下一個或多個身份證明文件：

• 政府簽發的身份證
• 中華人民共和國居民戶口本
• 香港居民回鄉證
• 台灣居民來往大陸旅行通行證

分享予第三方

我們可能會將你的部分個人資料 (例如你的姓名、電話號碼、電子郵件地址、裝置序號和 IMEI 碼以及個案 ID) 提供給正在對你的特定問題進行故障診斷的第三方 Apple 授權服務提供者。如果你請求上門維修或取貨送修，我們還會將你的地址、電話號碼以及具體說明提供給 Apple 授權服務提供者，後者會儘快處理你的裝置維修或取貨。

保留

我們通常會保留你在「Apple 支援」和「查看保障狀態」輕 App 工作階段中的相關個人資料，最多 25 天，但聊天記錄會保留兩年。如果你在「Apple 支援」應用程式中執行診斷程序，則診斷日誌將保留 30 天，裝置診斷資訊可能會根據法律要求保留長達八年。依照法律要求，如果你在「Apple 支援」內啟動支援個案流程並建立預約，與該支援個案相關的個人資料將保留八年。我們還可能會出於欺詐檢測的目的，保留你的部分個人資料。一般而言，Apple 保留個人資料的時間僅限於滿足收集目的所需的時間，並遵循 Apple 的隱私政策或我們的特定服務隱私權聲明中的相關規定或適用法律的相關要求。評估保留期間之時，我們會先仔細檢視是否有必要保留收集到的個人資料；若需要保留，我們會盡力在法律允許的範圍內使個人資料的保留期間縮到最短。你可以透過 Apple 的「資料和隱私」頁面 (網址為 privacy.apple.com) 提交帳戶刪除請求。如果你對自己的個人資料在 Apple支援中如何使用存有疑問，或者你想聯絡我們的資料保護官，你可以透過以下網址聯絡我們：102.p.syniva.es/legal/privacy/contact。

在任何時間，Apple都會依照「Apple隱私權政策」的規定來處理收集的資訊，請參訪102.p.syniva.es/tw/privacy。

發布日期：2025 年3 月 31 日