R.M.Williams, 1932 yılından bu yana Avustralya’da gururla el yapımı botlar üretiyor. Adelaide’deki atölyelerinde, yetenekli zanaatkârlar ayakkabıları tüm detaylarına titizlikle özen göstererek üretiyor ve her bir ayakkabıya 80’den fazla kişinin eli değiyor. 15 ülkede 60’tan fazla mağazası ve 1.100 çalışanı bulunan marka, her müşterisine mükemmel uyan ürünler sağlamak için kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sunmaya kararlı.
iPhone, geleneksel satış noktalarının yerini alarak R.M.Williams mağazalarındaki alışveriş deneyimini tamamen değiştirdi. Daha rahat hareket edebilen ve daha çok iletişime geçen çalışanlar müşterilere daha açık ve samimi bir ortamda baştan sona daha kişisel bir deneyim sunabiliyor.
iPhone, mağaza içi deneyimimizde devrim yaratarak satışlarda önemli bir artış sağlarken daha kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunmamıza yardımcı oldu.
Peter Ratcliffe, Teknoloji Müdürü, R.M.Williams
iPhone’daki NewStore uygulaması ile mağaza çalışanları müşterilerin yanından hiç ayrılmadan stoklara bakabiliyor, tüm reyonlara erişebiliyor, teslimat için ürün sipariş edebiliyor ve Tap To Pay ile iPhone üzerinden ödemeyi tamamlayabiliyor. Ekipler ayrıca arka yüz envanteri, performans panoları, planlama ve şirket iletişimleri gibi mağaza içi operasyonları desteklemek için de Apple aygıtlarını kullanıyor.
Üstelik mağaza çalışanlarını iPhone kullanımı konusunda eğitmek de çok kolay ve hızlı. Eğitim videoları ve materyallerine kolayca erişebiliyorlar, böylece sadece birkaç saat içinde satış işlemleri gerçekleştirebilecek özgüvene sahip oluyorlar. Kurulum da bir o kadar kolay. Temassız dağıtım ile uzaktan yapılandırma sayesinde çalışanlar iPhone’larını kutusundan çıkarır çıkarmaz kullanmaya başlayabiliyorlar.
iPhone’a geçiş yapmak R.M.Williams için büyük bir fark yarattı. Hizmetlerimizi bir üst seviyeye çıkarabildik ve bu da müşterilerimizle daha sağlam bağlar kurmamızı sağladı.
Kyle Grimshaw, Mağazalar Müdürü, R.M.Williams
iPhone, operasyonları kolaylaştırarak ve mobilite sağlayarak R.M.Williams çalışanlarına günde yaklaşık bir saat kazandırıyor. Onlar da bu süreyi müşteri ve çalışan deneyimini geliştirmeye ayırıyorlar, bu da satışların artmasını sağlıyor. Bu kararlılık, R.M.Williams’ın hizmet kalitesinin yalnızca ürün kalitesiyle rekabet edebileceğini gösteriyor.
