R.M.Williams
แอดิเลด ออสเตรเลีย

R.M.William รังสรรค์รองเท้าบูทด้วยมือมาอย่างภาคภูมิใจในประเทศออสเตรเลียตั้งแต่ปี 1932 โดยแต่ละคู่นั้นสร้างสรรค์มาอย่างพิถีพิถันในทุกรายละเอียดระดับที่ต้องผ่านมือมากกว่า 80 คู่ของช่างฝีมือที่ชำนาญด้านการผลิตรองเท้าที่โรงผลิตแห่งเมืองแอดิแลด และวันนี้ยังมีหน้าร้านมากกว่า 60 แห่งและพนักงานกว่า 1,100 คนใน 15 ประเทศ ทางแบรนด์จึงมุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่เหมาะกับลูกค้าแต่ละคนโดยเฉพาะเพื่อให้ได้คู่ที่ใช่จริงๆ

iPhone ได้เข้ามาแทนที่ระบบขายหน้าร้านแบบเดิม ทั้งยังพลิกโฉมประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ร้านของ R.M.Williams ส่วนพนักงานก็ทำงานได้คล่องตัวและเต็มที่มากยิ่งขึ้น ทั้งยังให้บริการแบบครบวงจรที่เหมาะกับลูกค้าแต่ละคนได้ดียิ่งขึ้นในสภาพแวดล้อมที่เปิดกว้างและเป็นมิตรมากขึ้น

การใช้แอป NewStore บน iPhone ช่วยให้พนักงานในร้านสามารถเช็คสต็อก เข้าถึงรายการสินค้าที่เรียงรายนับไม่ถ้วน สั่งสินค้าสำหรับจัดส่ง และชำระเงินด้วย Tap To Pay บน iPhone ได้โดยไม่ต้องทิ้งลูกค้าไปไหนเลย และทีมยังใช้อุปกรณ์ Apple เพื่อช่วยในการดำเนินการภายในร้าน อย่างเช่น ด้านคลังสินค้าหลังร้าน แดชบอร์ดประสิทธิภาพ การจัดตารางเวลา และการสื่อสารภายในบริษัท

ส่วนการฝึกอบรมให้พนักงานในร้านใช้งาน iPhone ก็ทำได้อย่างรวดเร็วและไม่ยุ่งยาก โดยพนักงานสามารถเข้าถึงวิดีโอฝึกอบรมและเอกสารประกอบต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย ซึ่งจะช่วยให้พนักงานพร้อมที่จะขายสินค้าได้อย่างมั่นใจในเวลาเพียงไม่กี่ชั่วโมง และการตั้งค่าก็ทำได้ง่ายดายพอกัน เพียงใช้การกำหนดค่าจากระยะไกลผ่านการแจกจ่ายอุปกรณ์แบบไร้การสัมผัส พนักงานก็สามารถใช้ iPhone ได้เลยตั้งแต่แกะกล่อง

iPhone ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของการดำเนินงานและช่วยให้พนักงานทำงานได้อย่างคล่องตัว จนสามารถประหยัดเวลาให้พนักงานของ R.M.Williams ได้ราว 1 ชั่วโมงต่อวัน และทุกวันนี้บริษัทก็นำเวลาที่ประหยัดได้นี้มาใช้พัฒนาประสบการณ์ของลูกค้าและพนักงานซึ่งให้ผลลัพธ์เป็นยอดขายที่เพิ่มขึ้น โดยความมุ่งมั่นนี้ได้แสดงให้เห็นว่าคุณภาพการบริการของ R.M.Williams คือคู่แข่งเดียวที่สมน้ำสมเนื้อกับคุณภาพสินค้าของแบรนด์นั่นเอง