Nagomi Pharmacy
โตเกียว ญี่ปุ่น

Nagomi Pharmacy ให้บริการดูแลแบบองค์รวมที่มีคุณภาพสูงแก่ลูกค้าในโตเกียวมาตั้งแต่ปี 2007 โดยเกิดจากวิสัยทัศน์ของผู้ก่อตั้ง Hikaru Watanabe ที่ตั้งใจให้มีพื้นที่อันสวยงามเพื่อต้อนรับผู้คนให้เข้าถึงบริการดูแลที่เหมาะกับแต่ละบุคคล ถามคำถามด้วยความสบายใจ และที่สำคัญที่สุดคือรู้สึกว่าได้รับการช่วยเหลืออย่างแท้จริง

"สมัยเด็กๆ ภาพจำของผมคือเห็นคุณพ่อคุณแม่ง่วนอยู่กับการดูแลร้านราเมงในโตเกียว" Watanabe กล่าว "ท่านทั้งสองต้องยืนทั้งวันและทำงานหนักจนร่างกายพัง ตอนนั้นผมคิดว่าบางทีถ้าผมได้เรียนหมอ ก็อาจจะช่วยพวกท่านและคนอื่นๆ ที่ต้องเจออะไรแบบนี้ได้บ้าง และนั่นคือสิ่งที่เป็นแรงบันดาลใจให้ผมทำงานในด้านการดูแลสุขภาพ"

การจะทำให้ Nagomi Pharmacy กลายเป็นเสาหลักของชุมชนได้นั้น เภสัชกรของร้านจะต้องมีเวลาพูดคุยทำความรู้จักลูกค้า ซึ่งหมายถึงการต้องปรับขั้นตอนการทำงานให้เรียบง่ายขึ้นและลดเวลาที่หมดไปกับงานธุรการต่างๆ และเพื่อสนับสนุนเป้าหมายดังกล่าว Watanabe จึงเลือกใช้เทคโนโลยีของ Apple ในการสร้างระบบสินค้าคงคลังและจัดการคำสั่งซื้อแบบดิจิทัลสำหรับพนักงานของบริษัท

อย่างไรก็ตามเมื่อไม่มีโซลูชั่นสำเร็จรูปที่ใช้งานได้จริง Watanabe จึงตัดสินใจสร้างโซลูชั่นของตัวเอง โดยใช้ FileMaker Pro บน Mac เพื่อสร้างระบบดิจิทัลแบบเฉพาะที่ทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางสำหรับให้พนักงานจัดการสินค้าคงคลังของยาตามใบสั่งแพทย์ซึ่งมีความซับซ้อน และระบบนี้ก็ช่วยให้มั่นใจได้ว่า Nagomi Pharmacy ทั้ง 3 แห่งจะมียาในสต็อกพร้อมให้บริการ สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้า และคาดการณ์คำสั่งซื้อในอนาคตได้ นอกจากนี้ยังช่วยลดจำนวนยาที่หมดอายุ และเพิ่มผลกำไรให้กับร้านขายยาแห่งนี้ด้วย

Watanabe ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานให้มากขึ้นไปอีก พร้อมกับสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยมสำหรับพนักงาน เขาจึงนำ iPad มาให้เภสัชกรใช้ในการกรอกข้อมูลใบสั่งยาและอัปเดตรายงานในแบบเรียลไทม์ ซึ่งช่วยประหยัดเวลาทำเอกสารเมื่อจบวันไปได้หลายชั่วโมง นอกจากนี้ Watanabe ยังใช้ประโยชน์เต็มที่จาก iPad โดยการสร้างแอป Nagomi INDEX สำหรับ iPadOS ที่เภสัชกรสามารถใช้ค้นหายาที่มีอยู่มากมายหลายร้อยตัวและระบุตำแหน่งบนชั้นยาได้อย่างรวดเร็ว รวมถึงการเข้าถึงข้อมูลของผู้ป่วยได้ทันทีจากหน้าร้าน และสิ่งนี้ยังช่วยให้กระบวนการออนบอร์ดเภสัชกรใหม่เป็นเรื่องง่ายขึ้นด้วย เพราะทุกคนสามารถเรียนรู้ได้อย่างรวดเร็วและหาทุกอย่างที่ต้องการเจอได้ในที่เดียว

"เภสัชกรของเรามีความสำคัญมากต่อการดูแลผู้ป่วย ดังนั้นการลดงานธุรการด้วย iPad จึงช่วยป้องกันอาการหมดไฟในการทำงานและรักษาคนเก่งๆ ให้อยู่กับเรา ซึ่งส่งผลดีต่อทั้งผู้ป่วยและธุรกิจของเราเองด้วย" Watanabe กล่าว

นอกจากนี้ Watanabe ยังยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าและทำให้ร้านขายยาแห่งนี้เข้าถึงได้ง่ายขึ้นโดยการสร้างแอป iOS ชื่อ Medical Pay โดยใช้ Xcode บน Mac ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถสื่อสารกับเภสัชกรโดยตรง ส่งใบสั่งยา และชำระเงินได้จากทุกที่ ทั้งนี้ผู้ป่วยยังสามารถใช้แอปนี้เพื่อพูดคุยกับเภสัชกรผ่านคุณสมบัติการส่งข้อความที่มีมาให้ในตัวได้อย่างปลอดภัยหากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับยาที่ต้องทาน

iPad ช่วยให้เจ้าหน้าที่ของ Nagomi สามารถเก็บและแชร์ข้อมูลขณะอยู่นอกสถานที่ได้ทันที จึงสามารถเดินทางไปตรวจดูอาการผู้ป่วยถึงบ้านได้ง่ายๆ ไม่ว่าจะอยู่มุมไหนของเมือง โดยเภสัชกรสามารถใช้ iPad เพื่อเข้าถึงข้อมูลสุขภาพที่ครบถ้วน รวมถึงทุกอย่างที่จำเป็นต้องใช้ในการตัดสินใจอย่างถูกต้องและปลอดภัยขณะอยู่นอกสถานที่ ผลก็คือสามารถให้บริการดูแลผู้ป่วยได้ดียิ่งขึ้นและเหมาะกับแต่ละบุคคลมากขึ้นด้วย