• När du använder Apple Support kommer din Apple-kontoinformation och vissa enhetsidentifierare att användas för autentiseringsändamål, och data inklusive IP-adress (Internet Protocol); namn, e-postadress och telefonnummer; och analysinformation om användning, inklusive ditt land, region, språk, internetleverantör (ISP), hänvisningskälla och överlämningar, operativsystem, datum-/tidsstämpel, klickströmsdata, enhetens batterihälsa, enhetsdiagnostikinformation där du väljer att köra dem och Apple-garantistatus kan skickas till Apple.
• För att tillhandahålla optimal service och för att bekräfta täckningsstatus och berättigande samlar vi också in serienumret för enheter som är associerade med ditt Apple-konto och serienummer som du anger i kontrollera täckning.
• Efter att du har begärt support för en enhet och/eller ett problem associerar vi det relevanta ärende-ID, boknings-ID, reparations-ID eller order-ID med ditt Apple-konto.
• Om du har aktiverat platstjänster för Apple Support och exakt plats är påslagen, kommer Apple Support att samla in din exakta plats för att tillhandahålla supportalternativ i närheten på din begäran.
• Om du väljer reparation på plats eller upphämtning och leverans kommer Apple Support att samla in din adress, ditt telefonnummer och andra instruktioner som du tillhandahåller för att underlätta reparationen eller upphämtningen av din enhet.

Apple Support är utformat från grunden för att skydda din integritet. Vi arbetar hårt för att bara samla in de uppgifter vi behöver för att göra din upplevelse bättre. När vi samlar in uppgifter anser vi att det är viktigt att du vet vad vi samlar in och varför vi behöver dem, så att du kan göra välgrundade val.

Tillhandahålla Apple-support

Apple Support är avsett att hjälpa dig att felsöka problem, svara på frågor, schemalägga reparationer, diagnostisera problem, kontrollera din Apple-garantistatus och berättigande till ytterligare AppleCare-skydd, köpa ytterligare AppleCare-skydd och ansluta direkt till AppleCare-rådgivare för support med dina Apple-enheter, produkter och tjänster på ett mer effektivt sätt. Vi använder dina personuppgifter för att tillhandahålla dessa tjänster och funktioner i Apple Support.

För att begära support för en specifik enhet eller tjänst och skicka relaterad information till Apple Support måste varje användare ha ett Apple-konto. Ditt Apple-konto används för autentiseringsändamål och för att visa dina enheter, produkter och tjänster på Apple Support. När du använder Apple Support kan vi få ditt namn, din e-postadress och ditt telefonnummer för att kommunicera med dig om ditt problem.

När du använder Apple Support kommer vi att samla in serienumret för enheter som är kopplade till ditt Apple-konto och serienummer som du anger i kontrollera täckning för att tillhandahålla enhetsspecifik service och för att bekräfta din Apple-garantistatus och berättigande till ytterligare AppleCare-täckning. Dessutom kommer Apple att samla in information om dina Apple-enheter och -tjänster, din garantistatus, operativsystem, ditt land och språk, hänvisningskälla och appversion vid lanseringen för att rekommendera supportinnehåll som är mest relevant för dig.

När du använder Apple Support för felsökning kommer vi att samla in de frågor du ställer, tillsammans med den information om enhet och Apple-konto som beskrivs ovan, för att förstå ditt problem och ge relevanta svar. Apple kommer att ta bort alla personuppgifter från innehållet i frågorna när de ger dig dessa svar och dessa meddelanden kommer inte att vara knutna till några personliga identifierare. Om du sedan ansluter direkt till AppleCare-rådgivare kommer Apple att koppla dessa sökfrågor till ditt ärende-ID och supportärende.

När du begär en postad reparation eller ersättning kan vi samla in leveransinformation, faktureringsinformation och information om betalningsbehandling för att underlätta denna begäran.

Vi kommer också att associera relevant ärende-ID, boknings-ID, reparations-ID eller order-ID med ditt Apple-konto för att kunna tillhandahålla service och felsöka ditt problem. Dessa identifierare gör det också möjligt för dig att hänvisa till support- eller försäljningsinteraktioner i syfte att tillgodose eventuella efterföljande behov från oss.

Om du begär närliggande servicepunkter samlar vi in din exakta plats för att visa en lista över närliggande Apple-butiker, auktoriserade serviceleverantörer eller avlämningsplatser för din reparation endast om du har aktiverat platstjänster för Apple Support och exakt plats är på. Om du har aktiverat platstjänster för Apple Support kan vi också samla in din exakta plats för att tillhandahålla lands- och regiondetektering och appfunktionalitet. Om du till exempel reser till ett annat land kan vi uppmana dig att ändra ditt nuvarande land för att uppdatera dina supportalternativ till de som erbjuds på den platsen. Om du inte har aktiverat platstjänster kommer Apple Support att förlita sig på den region som valts i enhetens inställningar.

Om du begär reparation på plats eller hämtning och leverans, samlar vi också in din adress, ditt telefonnummer och andra instruktioner som du tillhandahåller och delar denna information med den Apple-auktoriserade serviceleverantören som möter dig på önskad plats och kommunicerar med dig om din reparation.

Om du väljer att köra diagnostik med Apple Support-appen kan Apple samla in och lagra följande diagnostiska data:

• Identifierare relaterade till enheten, såsom serienummer, SEID, IMEI- och MEID-identifierare relaterade till delar och ihopparade tillbehör
• Prestandadata från enheten, delarna och ihopparade tillbehör
• Enhetens namn
• Anslutna trådlösa och trådbundna nätverk
• Daglig räkning av samtalsförsök
• Samtalets längd
• Uppgifter om appanvändning

Apple och dess tredjeparts Apple auktoriserade serviceleverantörer kan använda diagnostiska uppgifter för att:

• Felsöka problem
• Verifiera, kalibrera och koppla delar till din enhet för att optimera delarnas prestanda
• Tillhandahålla delinformation till dig
• Förhindra bedrägeri mot dig eller Apple och säkerställa säkerheten för din enhet och delar
• Fastställa garantiskydd
• Förbättra relevanta Apple-produkter och -tjänster

Du kan också skicka diagnostiska loggar till Apple för att felsöka problem med program och funktioner på din enhet och för att hjälpa till att förbättra Apples produkter och tjänster.

Förbättrad Apple Support

Vi kan använda dina Apple Support- sökuppgifter för att förbättra modeller som driver Apple Support. Inga uppgifter som är direkt kopplade till dig används för att förbättra dessa modeller. Om du vill välja bort användningen av dina uppgifter för att förbättra dessa modeller går du till Konto > Förbättra sökning i Apple Support.

Kontrollera täckning App Clip

Kontrollera täckning App Clip är ett snabbt och lätt sätt att bekräfta din enhets Apple-garantistatus och berättigande till ytterligare AppleCare-täckning utan att ladda ner hela appen. Om du använder kontrollera täckning App Clip kommer information om ditt Apple-konto och vissa enhetsidentifierare att användas för att autentisera dig, och serienumret kommer att användas för att bekräfta Apples garantistatus och berättigande till ytterligare AppleCare-täckning för enheter som är kopplade till ditt Apple-konto. För enheter som inte är kopplade till ditt Apple-konto kan du kontrollera status för Apple-garantin och om du är berättigad till ytterligare AppleCare-skydd genom att ange serienumret. Uppgifter som samlas in av App Clip kommer inte att delas med tredje part. Mer information om App Clips finns på support.apple.com/102093.

Analysinformation om användning

När du installerar Apple Support eller startar kontrollera täckning App Clip kommer en analysidentifierare att slumpmässigt genereras för att samla in information om din installation/start och användning, såsom ditt land, region, språk, internetleverantör (ISP), hänvisningskälla och överlämningar, operativsystem, datum-/tidsstämpel och klickströmsdata. För Apple Support, om du kontrollerar batteristatus för din enhet, kan analysidentifieraren också samla in information om din enhets batterihälsa och Apple-garantistatus. Apple kommer att använda denna information, som inte kan användas för att identifiera dig, för analysändamål. Om du tar bort och sedan installerar om Apple Support eller startar om kontrollera täckning App Clip, kommer en ny analysidentifierare att genereras slumpmässigt.

Obs: I Kina kan vi komma att be om ett eller flera av följande identifieringsdokument som en del av processen för att boka tid i Genius Bar:

• Statligt utfärdad ID
• PRC Registrering av invånare
• Tillstånd för hemresa
• Resetillstånd till fastlandet för personer bosatta i Taiwan

Dela med tredje part

Vi kan göra vissa av dina personuppgifter, såsom namn, telefonnummer, e-postadress, enhetens serie- och IMEI-nummer och ärende-ID, tillgängliga för tredjeparts Apple auktoriserade serviceleverantörer som felsöker ditt specifika problem. Om du begär en reparation på plats eller hämtning och leverans, kommer vi också att tillhandahålla den adress, det telefonnummer och de instruktioner som du anger till den Apple-auktoriserade serviceleverantör som kommer att underlätta reparationen eller hämtningen av din enhet.

Kvarhållande

Vi lagrar i allmänhet personuppgifter som är kopplade till dina Apple Support- och kontrollera täckning App Clip-sessioner i upp till 25 dagar, även om chattutskrifter sparas i två år. Om du kör diagnostik från Apple Support-appen sparas diagnostikloggarna i 30 dagar och information om enhetsdiagnostik kan sparas i upp till åtta år enligt lagkrav. Om du öppnar ett supportärende och skapar en reservation från Apple Support kommer de personuppgifter som är kopplade till ditt supportärende att sparas i åtta år enligt lag. Vi kan också komma att behålla vissa av dina personuppgifter för att upptäcka bedrägerier. I allmänhet behåller Apple personuppgifter endast så länge som det är nödvändigt för att uppfylla de syften för vilka de samlades in, inklusive enligt beskrivningen i Apples integritetspolicy eller i våra servicespecifika integritetsmeddelanden, eller enligt vad som krävs enligt lag. När vi avgör hur länge vi ska lagra uppgifterna undersöker vi noggrant om vi behöver lagra personuppgifterna som samlats in. Om vi behöver göra det strävar vi efter att lagra personuppgifterna kortast möjliga tid som är tillåten enligt lag. Du kan skicka in en begäran om radering av konto via Apples sida för uppgifter och integritet på privacy.apple.com. Om du har frågor om hur dina personuppgifter används i samband med Apple-supporten, eller om du vill komma i kontakt med vårt dataskyddsombud, kan du kontakta oss på 102.p.syniva.es/legal/privacy/contact.

Information som samlas in av Apple kommer under alla förhållanden att behandlas i enlighet med Apples integritetspolicy, som finns på 102.p.syniva.es/se/privacy.

Publiceringsdatum: 31 mars 2025