Administração pública ‑ Casos de sucesso - Canadian Pacific Kansas City

Juntamente com mudanças organizacionais mais amplas, surgiu a oportunidade de reavaliar as necessi­dades tecnológicas. As chefias optaram pelos dis­po­si­tivos e serviços Apple para melho­rar a experiência dos funcionários. O iPad facilita as ope­rações de transporte e aumenta a satisfação profissional dos funcionários, reduzindo a rotatividade no quadro de pessoal.

Todos os dias, seis mil trabalhadores da CPKC no terreno utilizam dis­po­si­tivos Apple e cada maquinista recebe o seu próprio iPad. As apps personalizadas substituíram sistemas analógicos, permitindo que tarefas que demoravam 12 minutos sejam agora realizadas em apenas 30 segundos. No passado, os maquinistas esperavam chegar à estação para comparar os dados com o sistema principal. Com o iPad, isso é feito em tempo real.

Para garantir a compati­bilidade com os sistemas existentes e proporcionar a melhor experiência ao utilizador, a CPKC optou por desenvolver uma app personalizada. O processo foi rápido e fácil utilizando o Swift e SwiftUI no Mac, permitindo à equipa criar um protótipo em apenas duas semanas. Descobriram que as apps nativas desenvolvidas com Swift eram mais estáveis do que outras soluções e linguagens baseadas na internet. Além disso, a plataforma Apple cumpria as rigorosas normas de segurança, com funciona­lidades integradas para encriptar dados e monitorizar ameaças de forma remota.

O uso de apps personalizadas no iPad reforçou a capacidade da CPKC para manter o modelo de transporte ferroviário de precisão (PSR), que assegura a utilização eficiente dos recursos certos, como vagões e tripulações, no momento certo. Baseado em horários fixos, este modelo permite maximizar a eficiência operacional e reduzir tempos de inatividade. Com acesso a dados em tempo real no iPad, os maquinistas podem gerir individualmente cada carruagem e organizar os comboios com base no peso, destino, rota, tipo de carga e nível de urgência. O resultado é um sistema mais preciso e eficiente, que também oferece aos clientes total visibilidade sobre o estado das suas entregas.

A segurança dos funcionários é uma prioridade. Com o iPad, os maquinistas consultam boletins de segurança e horários de forma rápida e prática, substituindo as antigas pastas com papéis, e podem tomar decisões críticas com maior agilidade. O acesso imediato a dados operacionais permite ainda visualizar informações detalhadas sobre materiais perigosos e partilhá-las rapidamente com equipas de emergência, se necessário.

Com o iPad, Mac e apps personalizadas, os funcionários da CPKC trabalham de forma mais eficiente e segura. E estão a fazer o que fazem melhor: transportar mais de 28 milhões de toneladas de mercadorias por ano, mantendo a confiança das pessoas.