A R.M.Williams orgulha-se de fabricar botas à mão na Austrália desde 1932. Nas instalações de Adelaide, uma equipa de artesãos cria estas botas, onde cada detalhe é inspecionado por mais de 80 pares de mãos. Com mais de 60 lojas e 1100 funcionários em 15 países, a marca está empenhada em proporcionar aos clientes uma experiência de compra personalizada.
O iPhone substituiu o ponto de venda tradicional e transformou a experiência de compra nas lojas R.M.Williams. Os funcionários têm agora maior mobilidade e podem oferecer aos clientes uma experiência completa e diferenciada, num ambiente mais aberto e acolhedor.
Resultando num aumento significativo das vendas, o iPhone foi fundamental para revolucionar a nossa experiência em loja e proporcionar uma experiência de cliente mais personalizada.
Peter Ratcliffe, Diretor de tecnologia, R.M.Williams
Com a app NewStore no iPhone, os funcionários das lojas consultam o stock, acedem a todo o inventário, encomendam artigos para entrega e recebem pagamentos com a funcionalidade Tap to Pay no iPhone, sem nunca sair de junto do cliente. As equipas também usam dispositivos Apple no apoio às operações de loja, como fazer o inventário de armazém, formulação de quadros de desempenho, horários e comunicações internas.
Os funcionários recebem formação para aprender a trabalhar rápida e facilmente com o iPhone. Graças aos vídeos e material de formação, só precisam de algumas horas para saber como processar as vendas. Além disso, a configuração é simples. Feita remotamente através da implementação Zero-touch, os funcionários podem começar a usar o iPhone mal o tiram da caixa.
A mudança para iPhone foi muito importante para a R.M.Williams, porque agora conseguimos oferecer um nível de atendimento completo e estabelecer ligações mais próximas com os clientes.
Kyle Grimshaw, Diretor de lojas, R.M.Williams
Ao simplificar as operações e proporcionar maior mobilidade aos funcionários, o iPhone poupa cerca de uma hora de trabalho por dia às equipas da R.M.Williams. Esse tempo foi reinvestido na melhoria da experiência de cliente e de funcionário, o que resultou num aumento das vendas. Este compromisso mostra que a qualidade do atendimento da R.M.Williams é tão elevada como a qualidade do próprio produto.
