Desde 2007, a Nagomi Pharmacy oferece cuidados holísticos de alta qualidade aos seus clientes em Tóquio. É o resultado da visão do fundador Hikaru Watanabe de um espaço bonito e acolhedor, onde as pessoas podem ter acesso a cuidados personalizados, fazer perguntas com todo o conforto e, mais importante ainda, sentirem-se genuinamente apoiadas.
"Em criança, lembro-me de ver os meus pais a gerir a sua loja de ramen em Tóquio", diz Watanabe. "Ficavam de pé o dia inteiro e o trabalho pesava no corpo. Pensei que, se estudasse medicina poderia, de alguma forma, ajudar pessoas como eles. Foi isto que me inspirou a trabalhar nos cuidados de saúde."
Para que a Nagomi Pharmacy se tornasse um pilar seguro da comunidade, os seus farmacêuticos precisavam de tempo para estabelecer ligações com os clientes. Isso significava agilizar as operações e reduzir o tempo dedicado às tarefas administrativas. Para alcançar este objetivo, Watanabe fez uso da tecnologia Apple e criou um inventário digitalizado e um sistema de gestão de encomendas para os funcionários.
Uma vez que não tinha uma solução viável e pronta a usar, Watanabe encarregou-se de criar a sua própria solução. Utilizando o FileMaker Pro no Mac, criou um sistema digital personalizado que oferece um local centralizado para os funcionários gerirem inventários complexos de medicamentos sujeitos a receita médica. O sistema garante que as três farmácias da Nagomi Pharmacy estão abastecidas, atendendo às necessidades dos clientes e com capacidade para prever encomendas futuras. Este sistema também reduz a quantidade de medicamentos fora de prazo, contribuindo para o desempenho financeiro da farmácia.
A medicação tem prazos de validade e, ao termos um sistema preciso de encomendas e gestão de inventário com o Mac, conseguimos poupar milhares de dólares por mês.
Hikaru Watanabe, Fundador, Nagomi Pharmacy
Para aumentar ainda mais a produtividade e criar uma excelente experiência de utilizador para os seus funcionários, Watanabe forneceu um iPad aos farmacêuticos para preencherem receitas e atualizarem relatórios em tempo real, o que poupa muitas horas de trabalho administrativo. Para tirar o máximo proveito do iPad, Watanabe criou uma app para iPadOS chamada Nagomi INDEX. Com ela, os farmacêuticos podem pesquisar um inventário de centenas de medicamentos e localizá-los rapidamente nas prateleiras, bem como aceder às informações dos pacientes na farmácia. O processo de integração também se torna mais fácil para os novos farmacêuticos, que conseguem aprender rapidamente e encontrar tudo o que precisam num só local.
"Os nossos farmacêuticos são essenciais para os cuidados aos pacientes. Ao reduzirmos as tarefas administrativas com o iPad, evitamos esgotamentos e retemos os melhores talentos, o que beneficia os pacientes e o nosso negócio", diz Watanabe.
Para melhorar a experiência do cliente e tornar a farmácia mais acessível, Watanabe também criou uma app para iOS chamada Medical Pay, usando o Xcode no Mac. Os clientes podem assim comunicar diretamente com os farmacêuticos, enviar receitas e fazer pagamentos onde quer que estejam. Os pacientes podem até utilizá-la para falarem de forma segura com o seu farmacêutico através da funcionalidade de mensagens integrada, caso queiram obter mais informações sobre determinada medicação.
Como o iPad permite recolher e partilhar informações no local, os funcionários da Nagomi podem facilmente fazer visitas ao domicílio em toda a cidade. Com o iPad, os farmacêuticos acedem a informações de saúde abrangentes e a tudo o que precisam para tomar decisões corretas e seguras em qualquer lugar. Para os pacientes, isto traduz-se num atendimento melhor e mais personalizado.
Queremos criar uma comunidade que se sinta saudável e feliz, capacitando farmacêuticos dedicados. A Apple está a ajudar-nos a alcançar o nosso objetivo de ser um pilar de referência na comunidade.
Hikaru Watanabe, Fundador, Nagomi Pharmacy
