Nagomi Pharmacy ofrece cuidados holísticos de gran calidad a sus clientes de Tokio desde 2007. Hikaru Watanabe, su fundador, logró hacer realidad su visión de crear un espacio agradable y acogedor donde las personas pudieran recibir atención personalizada, hacer preguntas con comodidad y, sobre todo, sentir que reciben un apoyo genuino.
“De niño recuerdo ver a mis papás trabajar en su tienda de ramen en Tokio”, dice Watanabe. “Estaban todo el día parados y era muy cansado para su cuerpo. Pensé que si estudiaba medicina, podría ayudarlos de alguna manera, y no sólo a ellos, sino también a otras personas. Eso fue lo que me inspiró a elegir una carrera en salud”.
Para que Nagomi Pharmacy se convirtiera en un verdadero pilar de la comunidad, sus farmacéuticos necesitaban relacionarse más con los clientes, lo que implicaba agilizar las operaciones y reducir el tiempo dedicado a las tareas administrativas. Con este objetivo en mente, Watanabe eligió la tecnología de Apple para idear un sistema digitalizado de gestión de inventarios y pedidos.
Al no encontrar una solución comercial viable, Watanabe decidió crear la suya. Gracias a FileMaker Pro en la Mac, desarrolló un sistema digital personalizado que ofrece un espacio centralizado donde el personal gestiona los complejos inventarios de medicamentos. El sistema garantiza que los tres locales de Nagomi Pharmacy estén bien abastecidos, se adapten a las necesidades de los clientes y puedan prever futuros pedidos. Esto también reduce la cantidad de medicamentos vencidos, lo que ayuda a la farmacia en términos económicos.
Los medicamentos son perecederos, por eso, con una precisa gestión de pedidos e inventarios en la Mac, ahorramos entre cientos y miles de dólares al mes.
Hikaru Watanabe, fundador, Nagomi Pharmacy
Con la intención de mejorar la productividad y ofrecer la mejor experiencia de usuario, Watanabe incorporó el iPad, que permite a los farmacéuticos surtir las recetas y actualizar los informes en tiempo real, ahorrándose así horas de papeleo al final del día. Además, para aprovechar al máximo las ventajas del iPad, Watanabe desarrolló la app Nagomi INDEX para iPadOS. Con esta app, el personal puede buscar entre cientos de medicamentos y encontrarlos rápidamente en las estanterías, además de acceder a la información de los pacientes desde cualquier lugar del local. Esto también simplifica el proceso de incorporación de nuevos empleados, a quienes les resulta más fácil aprender cuando encuentran todo lo que necesitan en un solo lugar.
“Nuestros farmacéuticos son esenciales para la atención al paciente. Al reducir las tareas administrativas con el iPad, evitamos el agotamiento y conservamos a los mejores talentos, lo que beneficia tanto a nuestros pacientes como a nuestra empresa”, afirma Watanabe.
Y con el fin de crear una mejor experiencia para los clientes y facilitar el acceso a la farmacia, Watanabe usó Xcode en la Mac para diseñar una app para iOS llamada Medical Pay, que les permite comunicarse directamente con el personal, mandar recetas y realizar pagos desde cualquier lugar. Si necesitan más información sobre su tratamiento, los pacientes incluso pueden usarla para hablar de forma segura con su farmacéutico de confianza a través de una funcionalidad para mandar mensajes integrada.
Como el iPad les permite recopilar y compartir información en el lugar, los integrantes del personal de Nagomi pueden visitar a los pacientes en su casa en cualquier parte la ciudad. El iPad facilita el acceso a información completa sobre la salud y a todo lo que los farmacéuticos necesitan para tomar decisiones precisas y seguras desde donde estén, algo fundamental para ofrecer una atención al paciente más personalizada y de calidad.
Nuestro objetivo es crear una comunidad que se sienta sana y feliz de la mano de farmacéuticos apasionados. Apple nos ayuda a alcanzar nuestra meta de ser un pilar de confianza para la comunidad.
Hikaru Watanabe, fundador, Nagomi Pharmacy
