• Appleサポートをご利用の際は、お客様のApple Accountと特定のデバイス識別子が認証目的で使用されます。また、インターネットプロトコル（IP）アドレス、名前、Eメールアドレス、電話番号などのデータ、および使用状況に関する解析情報（お客様の国、地域、言語、インターネットサービスプロバイダ（ISP）、参照先およびHandoff、オペレーティングシステム、日時スタンプ、クリックストリームデータ、デバイスのバッテリーの状態、実行を選択したデバイスの診断情報、Apple製品の保証状況など）がAppleに送信される場合があります。
• お客様に最適なサービスを提供し、保証状況や購入資格を確認するため、Appleはお客様のApple Accountに関連付けられているシリアル番号および「保証状況の確認」にご入力いただいたシリアル番号も収集いたします。
• お客様からデバイスや問題についてのサポートリクエストを受けた場合、Appleは該当するケースID／予約番号／修理番号／注文番号をお客様のApple Accountに関連付けます。
• お客様がAppleサポートで位置情報サービスおよび「正確な位置情報」をオンにしている場合、Appleサポートはお客様のリクエストに応じてお近くのサポートオプションを提示するため、お客様の正確な位置情報を収集いたします。
• 出張修理または集荷／配送による修理をご利用いただく場合、Appleサポートは、デバイスの修理または集荷を円滑に行うために、お客様の住所と電話番号に加え、お客様からの指示を収集いたします。

Appleサポートは、お客様のプライバシーを保護することを念頭に置いて設計されています。Appleは、ユーザー体験の向上に必要なデータのみを収集するように努めています。データを収集する際は、どのような情報をどのような理由で収集しているかをお伝えし、よくご理解いただいた上で判断していただくことが重要だと考えています。

Appleサポートの提供

Appleサポートは、問題のトラブルシューティング、質問への回答、修理の予約、問題の診断、Apple製品の保証状況やAppleCareの追加保証の購入資格の確認、AppleCareの追加保証の購入といったサポートの提供を目的としています。AppleCareアドバイザーに直接連絡すると、Appleのデバイス、製品、サービスに関するサポートをより効果的に受けることができます。Appleサポートでこうしたサービスや機能を提供するにあたり、Appleはお客様の個人情報を使用いたします。

特定のデバイスやサービスに関するサポートをリクエストしたり、関連する情報をAppleサポートに送信したりする場合、各ユーザーはApple Accountを所有している必要があります。Apple Accountは認証目的で使用されるほか、お使いのデバイス、製品、サービスをAppleサポートに表示するためにも使用されます。Appleサポートをご利用の際、Appleはお客様の名前、Eメールアドレス、電話番号を受信し、問題についてお客様と連絡を取るために使用させていただく場合があります。

Appleサポートをご利用の際、Appleはお客様のApple Accountに関連付けられているデバイスのシリアル番号および「保証状況の確認」にご入力いただいたシリアル番号を収集して、そのデバイスで利用できるサービスを提示したり、Apple製品の保証状況やAppleCareの追加保証の購入資格を確認したりするために使用いたします。さらに、Appleはお客様のAppleデバイスとサービス、保証状況、オペレーティングシステム、国と言語、参照先のページ、起動時のアプリのバージョンを収集して、最も関連性の高いサポートコンテンツをお勧めするために使用いたします。

トラブルシューティングのためにAppleサポートをご利用になる場合は、お客様のご懸念を理解し、適切な回答をするために、Appleはお客様からのご質問とともに、上記のデバイスやApple Accountの情報を収集いたします。これらの回答をするにあたり、Appleはクエリの内容からすべての個人データを削除し、これらのメッセージはいかなる個人識別情報とも結びつけられることはありません。その後、お客様がAppleCareアドバイザーに直接連絡される場合、Appleはこれらの検索クエリをお客様のケースIDとそのお問い合わせに関連付けます。

お客様が配送修理または交換をリクエストする場合、Appleはそのリクエストに円滑に対応するため、配送先情報、請求先情報、支払い処理に関する情報を収集することがあります。

また、サービスを提供し、問題のトラブルシューティングを行うために、該当するケースID／予約番号／修理番号／注文番号をお客様のApple Accountに関連付けます。このような識別情報は、サポートや販売に関するAppleとのやり取りをお客様が参照できるようにし、その後発生するニーズにお応えできるようにするためにも活用されます。

お近くの修理拠点の情報をリクエストされた場合、Appleサポートで位置情報サービスがオンになっており、かつ「正確な位置情報」がオンになっている場合に限り、Appleはお客様の正確な位置情報を収集して、お近くのApple Store、正規サービスプロバイダ、取次ぎストアの一覧を表示するために使用いたします。また、お客様がAppleサポートで位置情報サービスをオンにしている場合、Appleは国や地域の検出、アプリの機能の提供を目的としてお客様の正確な位置情報を収集する場合があります。例えば、お客様が別の国に移動された場合、その地域で利用可能なサポートオプションに更新するため、現在の国設定を変更するよう促すメッセージが表示されることがあります。お客様が位置情報サービスをオンにしていない場合、Appleサポートはデバイスの設定で選択されている地域に基づいて情報を表示します。

出張修理または集荷／配送による修理をリクエストされた場合、Appleは、お客様の住所、電話番号、お客様からの指示も収集し、これらの情報を、ご指定の場所に伺って修理についてご説明するApple正規サービスプロバイダと共有いたします。

Appleサポートアプリで診断の実行を選択されると、Appleは以下の診断データを収集し保持することがあります。

• デバイスに関連する識別情報（シリアル番号、部品やペアリングされたアクセサリーに関連するSEID、IMEI、MEID識別子など）
• デバイス、部品、ペアリングされたアクセサリーからのパフォーマンスデータ
• デバイス名
• 無線および有線ネットワークの接続
• 毎日の通話回数
• 通話時間
• アプリの使用状況データ

Appleと他社のApple正規サービスプロバイダは、診断データを以下の目的で使用することがあります。

• 問題のトラブルシューティング
• 部品を確認し、調整し、デバイスに接続して部品のパフォーマンスを最適化する
• 部品の情報を提供する
• お客様やAppleに対する詐欺行為を防ぎ、デバイスと部品のセキュリティを確保する
• 保証範囲の決定
• 該当するApple製品やサービスの改善

デバイスのアプリケーションや機能の問題のトラブルシューティングや、Apple製品やサービスの改善に役立つように、診断ログをAppleに送信していただくこともできます。

Appleサポートの改善

Appleは、Appleサポートを強化するモデルを改善するために、お客様のAppleサポート検索データを使用することがあります。お客様に直接関連するデータを使用して、これらのモデルを改善することはありません。これらのモデルを改善するためにデータを使用しないようにするには、Appleサポートの[アカウント] > [検索の改善]にアクセスします。

「保証状況の確認」のApp Clip

「保証状況の確認」のApp Clipは高速に動作する軽量のアプリで、完全版のアプリをダウンロードしなくても、デバイスでApple製品の保証状況とAppleCareの追加保証の購入資格を確認することができます。「保証状況の確認」のApp Clipをご利用いただくと、お客様のApple ID情報と特定のデバイス識別子が、お客様の認証に使用されます。また、お客様のApple Accountに関連付けられているデバイスについて、Apple製品の保証状況とAppleCareの追加保証の購入資格を確認するために、シリアル番号が使用されます。お客様のApple Accountに関連付けられていないデバイスについては、シリアル番号を入力することで、Apple製品の保証状況とAppleCareの追加保証の購入資格を確認することができます。App Clipで収集されるデータが第三者に共有されることはありません。App Clipについて詳しくは、support.apple.com/102093をご覧ください。

使用状況に関する解析情報

お客様がAppleサポートをインストールした場合、または「保証状況の確認」のApp Clipを起動した場合は、解析用の識別情報がランダムに生成され、インストール／起動および使用状況に関する情報（国、地域、言語、インターネットサービスプロバイダ（ISP）、参照先およびHandoff、オペレーティングシステム、日時スタンプ、クリックストリームデータなど）を収集するために使用されます。Appleサポートでは、お客様がデバイスのバッテリーの状況を確認した場合に、解析用の識別情報を通じてデバイスのバッテリーの状態およびApple製品の保証状況に関する情報も収集されます。Appleは解析目的でこの情報を使用しますが、この情報によってお客様が特定されることはありません。お客様がAppleサポートを削除して再インストールした場合や、「保証状況の確認」のApp Clipを再度起動した場合は、解析用の新しい識別情報がランダムに生成されます。

注：中国では、Genius Barの予約設定のプロセスの一環として、以下のうち1つ以上の身分証明書類の提示をお願いする場合があります。

• 政府発行の身分証明書
• 中華人民共和国の住民登録証
• 回郷証
• 台湾にお住まいの方の本土への渡航許可

第三者との共有

Appleは、お客様の名前、電話番号、Eメールアドレス、デバイスのシリアル番号やIMEI番号、ケースIDといった個人情報の一部を、お客様の特定の問題のトラブルシューティングを実施する他社のApple正規サービスプロバイダと共有する場合があります。また、出張修理または集荷／配送による修理をリクエストされた場合、Appleは、お客様の住所、電話番号、お客様からの指示を、デバイスの修理または集荷を行うApple正規サービスプロバイダに提供いたします。

データの保持

通常、Appleは、お客様のAppleサポートおよび「保証状況の確認」のApp Clipでのセッションに関連付けられた個人情報を最長25日間保持いたします。ただし、チャットの記録は2年間保持されます。お客様がAppleサポートアプリから診断を実行した場合、診断ログは30日間保持され、デバイスの診断情報は、法律上の規定により最長8年間保持される場合があります。お客様がAppleサポートからサポートをリクエストして予約を設定した場合、そのお問い合わせに関連付けられた個人情報は、法律上の規定により8年間保持されます。また、Appleは、詐欺行為を発見する目的で一部の個人情報を保持する場合もあります。通常、Appleでは個人情報を、AppleのプライバシーポリシーやAppleのサービス固有のプライバシー通知に記載されている情報、または法律で義務付けられている情報など、それが収集された目的を達成するために必要な期間に限り保持します。保持期間の決定にあたっては、まず、収集した個人データを保持する必要があるかどうかを慎重に検討し、保持が必要な場合は法令で認められる最小限の期間中、個人データを保持するよう努めます。アカウントの削除については、Appleの「データとプライバシー」ページ（privacy.apple.com）からリクエストしていただけます。Appleサポートをご利用いただく際に、お客様の個人情報がどのように使用されるかについてご質問がある場合や、Appleのデータ保護責任者へのご連絡をご希望の場合は、102.p.syniva.es/legal/privacy/contactからお問い合わせください。

Appleが収集する情報は、いかなる場合においても、Appleのプライバシーポリシー（102.p.syniva.es/jp/privacy を参照）に従って取り扱われます。

公開日：2025 年 3 月31 日