• Kun käytät Apple-tukea, Apple-tilisi tietoja ja tiettyjä laitetunnisteita käytetään todentamistarkoituksiin, ja Applelle saatetaan lähettää tietoja, kuten IP-osoite, nimi, sähköpostiosoite ja puhelinnumero, sekä analyyttisiä käyttötietoja, kuten maa, alue, kieli, Internet-palveluntarjoaja (ISP), viittaustiedot ja handoff-tiedot, käyttöjärjestelmä, päivämäärä/aikaleima, selaustietovirta, laitteen akun tila, laitteen vianmääritystiedot jos päätät suorittaa kyseisen toiminnon, ja Apple-takuun tila.
• Voidaksemme tarjota optimaalista palvelua ja varmistaaksemme kattavuuden tilan ja kelpoisuuden keräämme myös Apple-tiliisi liitettyjen laitteiden sarjanumerot ja sarjanumerot, jotka syötät Tarkista kattavuus -toimintoon.
• Kun olet pyytänyt tukea laitteelle ja/tai ongelmalle, liitämme asiaankuuluvan tapaustunnuksen, varaustunnuksen, korjaustunnuksen tai tilaustunnuksen Apple-tiliisi.
• Jos olet ottanut Sijaintipalvelut käyttöön Apple-tuessa ja tarkka sijainti on päällä, Apple-tuki kerää tarkan sijaintisi tarjotakseen pyynnöstäsi lähellä olevia tukivaihtoehtoja.
• Jos valitset korjauksen paikan päällä tai noudon ja toimituksen, Apple-tuki kerää osoitteesi, puhelinnumerosi ja muut antamasi ohjeet helpottaakseen laitteesi korjaamista tai noutoa.

Apple-tuki on suunniteltu alusta alkaen suojaamaan yksityisyyttäsi. Teemme parhaamme kerätäksemme vain ne tiedot, joita tarvitsemme parantaaksemme käyttökokemustasi. Kun keräämme tietoja, uskomme, että sinun on tärkeää tietää, mitä keräämme ja miksi niitä tarvitsemme, jotta voit tehdä tietoon perustuvia valintoja.

Apple-tuen tarjoaminen

Apple-tuki on tarkoitettu auttamaan vianmäärityksessä, vastaamaan kysymyksiin, ajoittamaan korjauksia, diagnosoimaan ongelmia, tarkistamaan Apple-takuun tilan ja kelpoisuuden AppleCare-lisäturvaan, AppleCare-lisäturvan ostamiseen ja olemaan suoraan yhteydessä AppleCare-neuvojiin tehokkaamman tuen saamiseksi Apple-laitteille, -tuotteille ja -palveluille. Käytämme henkilökohtaisia tietojasi Apple-tuessa näiden palvelujen ja ominaisuuksien tarjoamiseen.

Jokaisella käyttäjällä on oltava Apple-tili, jotta hän voi pyytää tukea tietylle laitteelle tai palvelulle ja lähettää siihen liittyviä tietoja Apple-tukeen. Apple-tiliäsi käytetään todentamistarkoituksiin sekä käyttämiesi laitteiden, tuotteiden ja palvelujen näyttämiseen Apple-tuessa. Kun käytät Apple-tukea, saatamme saada nimesi, sähköpostiosoitteesi ja puhelinnumerosi, jotta voimme viestiä kanssasi ongelmastasi.

Kun käytät Apple-tukea, keräämme Apple-tiliisi liitettyjen laitteiden sarjanumerot ja sarjanumerot, jotka syötät Tarkista kattavuus -toimintoon, jotta voimme tarjota laitekohtaista huoltoa ja vahvistaa Apple-takuusi tilan ja kelpoisuutesi AppleCare-lisäturvaan. Lisäksi Apple kerää julkaisun yhteydessä tietoja Apple-laitteistasi ja -palveluistasi, takuun tilasta, käyttöjärjestelmästäsi, maastasi ja kielestäsi, viittaustiedoista ja sovellusversiosta suositellakseen sinulle sopivinta tukisisältöä.

Kun käytät Apple-tukea vianmääritykseen, keräämme esittämäsi kysymykset sekä edellä kuvatut laite- ja Apple-tilitiedot, jotta voimme ymmärtää huolenaiheesi ja antaa relevantteja vastauksia. Antaessaan nämä vastaukset Apple poistaa kaikki henkilökohtaiset tiedot kyselyjen sisällöstä, eikä näitä viestejä liitetä mihinkään henkilökohtaisiin tunnisteisiin. Jos otat myöhemmin yhteyttä suoraan AppleCare-neuvojiin, Apple yhdistää nämä hakukyselyt tapaustunnukseesi ja tukipyyntöösi.

Kun pyydät korjausta tai vaihtoa postitse, saatamme kerätä lähetystietoja, laskutustietoja ja maksun käsittelytietoja pyynnön toteuttamiseksi.

Liitämme myös asiaankuuluvan tapaustunnuksen, varaustunnuksen, korjaustunnuksen tai tilaustunnuksen Apple-tiliisi, jotta voimme tarjota palvelua ja tehdä ongelman vianmäärityksen. Nämä tunnisteet antavat sinulle myös mahdollisuuden viitata tuki- tai myyntitilanteisiin, jotta voit myöhemmin saada meiltä tarvitsemasi avun.

Jos kysyt läheisiä huoltopisteitä, keräämme tarkan sijaintisi näyttääksemme luettelon läheisistä Apple-myymälöistä, valtuutetuista palveluntarjoajista tai korjauspaikoista vain, jos sinulla on käytössä sijaintipalvelut Apple-tukea varten ja tarkka sijainti on päällä. Jos olet ottanut Sijaintipalvelut käyttöön Apple-tuessa, saatamme myös kerätä tarkan sijaintisi maan ja alueen tunnistuksen ja appitoimintojen tarjoamiseksi. Jos esimerkiksi matkustat toiseen maahan, saatamme pyytää sinua vaihtamaan nykyisen maasi päivittääksemme tukivaihtoehtosi kyseisessä sijainnissa tarjottaviin tukivaihtoehtoihin. Jos Sijaintipalvelut eivät ole käytössä, Apple-tuki luottaa laitteen asetuksissa valittuun alueeseen.

Jos pyydät korjausta paikan päällä tai noutoa ja toimitusta, keräämme myös osoitteesi, puhelinnumerosi ja muut antamasi ohjeet ja jaamme nämä tiedot Applen valtuuttamalle huoltoliikkeelle, joka tapaa sinut haluamassasi paikassa ja keskustelee kanssasi korjauksesta.

Jos päätät suorittaa vianmäärityksen Apple-tuki-apilla, Apple voi kerätä ja säilyttää seuraavia diagnostiikkatietoja:

• laitteeseen liittyvät tunnisteet, kuten sarjanumerot, SEID-, IMEI- ja MEID-tunnisteet, jotka liittyvät osiin ja pariksi liitettyihin lisävarusteisiin
• suorituskykytiedot laitteesta, osista ja pariksi liitetyistä lisävarusteista
• laitteen nimi
• yhdistetyt langattomat ja langalliset verkot
• puheluyritysten päivittäinen määrä
• puhelun kesto
• sovelluksen käyttötiedot.

Apple ja sen kolmannen osapuolen Applen valtuuttamat huoltoliikkeet voivat käyttää diagnostiikkatietoja seuraaviin tarkoituksiin:

• ongelmien vianmääritykseen
• tarkistamaan, kalibroimaan ja linkittämään osia laitteeseesi optimoidakseen osan suorituskyvyn
• osatietojen antamiseen sinulle
• estämään sinua tai Applea vastaan tehdyt petokset ja varmistamaan laitteesi ja osiesi turvallisuuden
• takuun kattavuuden määrittämiseen
• parantamaan Applen tuotteita ja palveluja.

Voit myös lähettää diagnostiikkalokeja Applelle laitteesi ohjelmiin ja ominaisuuksiin liittyvien ongelmien vianmääritystä varten ja Applen tuotteiden ja palveluiden parantamiseksi.

Apple-tuen parantaminen

Saatamme käyttää Apple-tuen hakutietojasi Apple-tukea käyttävien mallien parantamiseen. Näiden mallien parantamiseen ei käytetä suoraan sinuun liittyviä tietoja. Jos haluat estää tietojesi käytön näiden mallien parantamiseen, siirry Apple-tuen kohtaan Tili > Paranna hakua.

Tarkista kattavuus-appiklippi

Tarkista kattavuus-appiklippi on nopea ja kevyt tapa varmistaa laitteesi Apple-takuun tila ja kelpoisuus AppleCare-lisäturvaan lataamatta koko appia. Jos käytät Tarkista kattavuus-appiklippiä, Apple-tilisi tietoja ja tiettyjä laitetunnisteita käytetään todentamiseen, ja sarjanumeroa käytetään Apple-takuun tilan ja Apple-tiliisi liitettyjen laitteiden AppleCare-lisätakuun vahvistamiseen. Jos laitteita ei ole liitetty Apple-tiliisi, voit tarkistaa Apple-takuun tilan ja kelpoisuuden AppleCare-lisäturvaan syöttämällä sarjanumeron. Appiklipin keräämiä tietoja ei jaeta kolmansille osapuolille. Jos haluat lisätietoja appiklipeistä, katso support.apple.com/102093.

Käyttöä koskevat analytiikkatiedot

Kun asennat Apple-tuen tai käynnistät Tarkista kattavuus-appiklipin, luodaan satunnainen analyysitunniste, joka kerää tietoja asennuksestasi/käynnistyksestäsi ja käytöstäsi, kuten maa, alue, kieli, internet-palveluntarjoaja, viittaustiedot ja handoff-tiedot, käyttöjärjestelmä, päivämäärä- ja aikaleima ja selaustietovirta. Jos tarkistat laitteesi akun tilan, analytiikkatunniste voi myös kerätä tietoja laitteesi akun kunnosta ja Apple-takuun tilasta Apple-tuen osalta. Apple käyttää näitä tietoja, joita ei voida käyttää tunnistamiseen, analytiikkatarkoituksia varten. Jos poistat Apple-tuen ja asennat sen uudelleen tai käynnistät Tarkista kattavuus -appiklipin uudelleen, luodaan uusi satunnainen analytiikkatunniste.

Huomaa: Kiinassa saatamme pyytää yhtä tai useampaa seuraavista henkilöllisyystodistuksista osana Genius Bar- ajanvarauksen määritysprosessia:

• viranomaisen myöntämä henkilöllisyystodistus
• Kiinan asukkaiden rekisteröinti
• kotiinpaluulupa
• mannermaan matkustuslupa Taiwanin asukkaille.

Jakaminen kolmansille osapuolille

Saatamme antaa joitakin henkilötietojasi, kuten nimesi, puhelinnumerosi, sähköpostiosoitteesi, laitteesi sarja- ja IMEI-numeron sekä tapaustunnisteen, kolmannen osapuolen niiden Applen valtuuttamien palveluntarjoajien käyttöön, jotka tekevät kyseessä olevan ongelmasi vianmääritystä. Jos pyydät korjausta paikan päällä tai noutoa ja toimitusta, toimitamme myös antamasi osoitteen, puhelinnumeron ja ohjeet Applen valtuuttamalle huoltoliikkeelle, mikä helpottaa laitteen korjaamista tai noutoa.

Tietojen säilyttäminen

Säilytämme yleensä Apple-tuen ja Tarkista kattavuus-appiklipin istuntoihisi liittyviä henkilökohtaisia tietoja enintään 25 päivää, mutta chat-lokeja säilytetään kaksi vuotta. Jos suoritat vianmäärityksen Apple-tuki-apissa, vianmäärityslokeja säilytetään 30 päivää ja laitteen vianmääritystietoja enintään kahdeksan vuotta lain edellyttämällä tavalla. Jos avaat tukipyynnön ja luot varauksen Apple-tuesta, tukipyyntöösi liittyviä henkilötietoja säilytetään kahdeksan vuotta lain edellyttämällä tavalla. Saatamme myös säilyttää joitakin henkilötietojasi petosten havaitsemiseksi. Yleensä Apple säilyttää henkilökohtaisia tietoja vain niin kauan kuin niiden tarkoitusten täyttäminen edellyttää Applen tietosuojakäytännössä tai palvelukohtaisissa tietosuojailmoituksissa kuvatulla tai lain edellyttämällä tavalla. Arvioidessamme säilytysaikoja tarkastelemme ensin huolellisesti, onko kerättyjä henkilökohtaisia tietoja tarpeen säilyttää lainkaan, ja jos pidämme tätä tarpeellisena, pyrimme säilyttämään tietoja niin lyhyen ajan kuin on lain mukaan sallittua. Voit lähettää tilin poistopyynnön Applen tietojen ja tietosuojan sivulla osoitteessa privacy.apple.com. Jos sinulla on kysyttävää siitä, miten henkilökohtaisia tietojasi käytetään Apple-tukeen liittyen, tai jos haluat tavoittaa tietosuojavastaavamme, voit ottaa yhteyttä osoitteessa 102.p.syniva.es/legal/privacy/contact.

Applen keräämiä tietoja käsitellään aina Applen tietosuojakäytännön mukaisesti. Tämä löytyy osoitteesta 102.p.syniva.es/fi/privacy.

Julkaisupäivä: 31. maaliskuu 2025