R.M.Williamsin kenkiä on valmistettu Australiassa käsityönä jo vuodesta 1932. Jalkineita työstää joukko taitavia ammattilaisia Adelaiden työpajassa vaikuttavaa tarkkuutta noudattaen – jokaista kenkäparia käsittelee yli 80 käsiparia. Brändillä on yli 60 myymälää ja 1 100 työntekijää 15 maassa, ja se on sitoutunut tarjoamaan jokaiselle asiakkaalle henkilökohtaisen ostokokemuksen sekä täydellisen istuvuuden.
Nykyään iPhonesta on tullut perinteisen myyntipisteen korvaaja, ja se on muovannut koko ostokokemusta R.M.Williams-myymälöissä. Työntekijät ovat liikkuvampia ja innostuneempia, ja asiakkaat saavat kokea henkilökohtaisempaa ja kokonaisvaltaisempaa palvelua avoimen viihtyisässä ympäristössä.
iPhone on ollut avainasemassa myymäläkokemuksemme mullistamisessa, mikä on johtanut myynnin merkittävään kasvuun ja henkilökohtaisempaan asiakaskokemukseen.
Peter Ratcliffe, Head of Technology, R.M.Williams
iPhonen NewStore-apilla myymälän työntekijät voivat etsiä tuotteita varastosta, seurata valtavaa valikoimaa, tilata tuotteita toimitettaviksi ja hoitaa maksutapahtumat iPhonen Tap To Paylla poistumatta koskaan asiakkaan vierestä. Tiimit käyttävät Apple-laitteita myös myymälätoimintojen tukena muun muassa varastonhallinnassa, suoritusraporteissa, aikatauluissa ja liikeviestinnässä.
On myös helppoa ja nopeaa kouluttaa myymälöiden työntekijöitä käyttämään iPhonea. He pääsevät helposti käsiksi koulutusvideoihin ja ‑materiaaleihin, mikä antaa varmuutta myyntityöhön vain muutaman tunnin opastuksella. Myös aloittaminen on helppoa – etämääritys ja käyttöönotto täysin ilman kosketusta tuovat iPhonen työntekijän käyttöön välittömästi.
Vaihtaminen iPhoneen muutti R.M.Williamsin toimintaa perusteellisesti. Voimme tarjota entistä parempaa asiakaspalvelua ja luoda aina vaan syvempiä yhteyksiä asiakkaisiimme
Kyle Grimshaw, Head of Stores, R.M.Williams
Virtaviivaistamalla toimintoja ja antamalla työntekijöille enemmän liikkumavapautta iPhone säästää R.M.Williamsin työntekijöiden aikaa noin tunnin päivässä. He käyttävät tämän ajan asiakkaiden ja työntekijöiden kokemuksen parantamiseen, mikä on johtanut myynnin kasvuun. Tämä sitoumus osoittaa, että R.M.Williamsin palvelun laatu kilpailee ainoastaan sen tuotteen laadun kanssa.
