Nagomi Pharmacy on tarjonnut kokonaisvaltaista ja laadukasta hoitoa asiakkailleen Tokiossa vuodesta 2007. Se toteuttaa perustajan Hikaru Watanaben visiota kauniista ja viihtyisästä tilasta, jossa ihmiset voivat saada yksilöllistä hoitoa, kysyä mitä tahansa luottamuksella ja ennen kaikkea tuntea aitoa välittämistä ja tukea.
”Muistan, kun lapsena seurasin Tokiossa vanhempiani pyörittämässä ramen-ravintolaa”, Watanabe sanoo. ”He olivat jaloillaan koko päivän, ja työ kuormitti kehoa. Aloin miettiä, että lääketiedettä opiskelemalla voisin olla jotenkin avuksi heille ja kaltaisilleen. Siitä syntyi inspiraationi aloittaa työskentely terveydenhuollon parissa.”
Jotta Nagomi Pharmacystä tulisi yhteisön pysyvä tukipilari, hänen farmaseuteillaan tuli olla aikaa pitää yhteyttä asiakkaisiinsa. Se tarkoitti toiminnan sujuvoittamista ja hallinnollisten tehtävien vaatiman ajan kutistamista. Tähän päästäkseen hän loi Applen teknologian avulla työntekijöilleen digitalisoidun varaston- ja tilaushallintajärjestelmän.
Ilman käyttökelpoista valmista ratkaisua Watanabe päätti laatia sellaisen itse. Hän loi Macin FileMaker Prolla räätälöidyn digitaalisen järjestelmän, jolla henkilöstö voi hallita reseptilääkkeiden monimutkaisia varastoja keskitetysti. Järjestelmä varmistaa riittävän varaston kaikissa kolmessa Nagomi Pharmacyn toimipaikassa ja että asiakkaiden tarpeet sekä tulevat tilaukset voidaan aina huomioida tehokkaasti. Se vähentää myös vanhentuneiden lääkkeiden määrää, mikä parantaa apteekin liiketulosta.
Lääkkeillä on määrätty käyttöikänsä, ja mahdollisuus hoitaa tilaukset ja inventaariot tarkasti Macilla säästää meiltä kuukaudessa sadoista dollareista tuhansiin.
Hikaru Watanabe, perustaja, Nagomi Pharmacy
Lisätäkseen tuottavuutta ja parantaakseen työntekijöiden käyttökokemusta Watanabe järjesti farmaseuteille iPadit, joilla he voivat laatia reseptejä ja päivittää raportteja reaaliajassa. Näin kaikilta säästyy tuntikaupalla paperityötä päivän päätteeksi. Saadakseen iPadista täyden hyödyn irti Watanabe loi Nagomi INDEX iPadOS ‑apin. Sen avulla farmaseutit voivat etsiä satoja lääkkeitä, löytää tuotteet nopeasti hyllyltä ja päästä käsiksi potilastietoihin myymälästä käsin. Tämä helpottaa myös uusien farmaseuttien perehdytysprosessia, sillä he oppivat nopeasti ja löytävät kaiken tarvitsemansa yhdestä paikasta.
”Farmaseuttimme ovat olennaisessa asemassa potilashoidon kannalta. Vähentämällä hallinnollisia tehtäviä iPadin avulla estämme loppuunpalamisia ja pidämme parhaat osaajat palveluksessamme. Tämä hyödyttää sekä potilaitamme että liiketoimintaamme”, sanoo Watanabe.
Watanabe loi myös Macin Xcodella iOS-apin nimeltä Medical Pay, joka sujuvoittaa asiakaskokemusta ja tekee apteekista helpommin lähestyttävän. Apin avulla asiakkaat voivat viestiä suoraan farmaseuttien kanssa, lähettää reseptejä ja suorittaa maksuja kaikkialla. Sen kautta potilaat voivat jopa keskustella suojatusti farmaseutin kanssa valmiin viestiominaisuuden avulla, jos he haluavat lisätietoja lääkkeistään.
Sijaintitietojen kerääminen ja jakaminen onnistuu kätevästi iPadin avulla, joten Nagomin henkilökunta voi tehdä helposti kotikäyntejä potilaiden luokse eri puolille kaupunkia. iPad tuo farmaseuttien käsiin kattavat terveystiedot ja kaiken, mitä työssä tarvitaan päätösten tekemiseen huolellisesti ja turvallisesti kaikkialla. Se johtaa parempaan ja yksilöllisempään potilashoitoon.
Pyrimme luomaan terveen ja tyytyväisen yhteisön antamalla farmaseuteille mahdollisuuden tehdä työtään koko sydämellään. Apple auttaa meitä saavuttamaan tavoitteemme olla yhteisön luotettava tukipilari.
Hikaru Watanabe, perustaja, Nagomi Pharmacy
