Nagomi Pharmacy i Tokyo har tilbudt sine kunder holistisk behandling af høj kvalitet siden 2007. Grundlæggeren Hikaru Watanabes vision har altid været at skabe et behageligt og indbydende sted, hvor folk kan få adgang til personlig behandling, trygt stille spørgsmål og vigtigst af alt føle, at de får den rette hjælp.
“Som barn kan jeg huske, at jeg så mine forældre drive deres ramensted i Tokyo,” siger Watanabe. “De var på benene hele dagen, og arbejdet var fysisk hårdt. Jeg tænkte, at hvis jeg læste medicin, kunne jeg måske hjælpe dem og andre som dem på en eller anden måde. Det var det, der inspirerede mig til at arbejde i sundhedssektoren.”
For at få Nagomi Pharmacy etableret som en fast del af lokalsamfundet har det været vigtigt, at give Watanabes farmaceuter tid nok til at skabe god kontakt med kunderne. Driften er derfor blevet strømlinet for at reducere den tid, der bliver brugt på administrative opgaver. Med det mål for øje har han brugt Apple-teknologi til at udvikle et digitaliseret lager- og ordrestyringssystem til sine medarbejdere.
Der fandtes ikke en brugbar standardløsning, så derfor satte Watanabe sig for at skabe sin egen. Ved hjælp af FileMaker Pro på Mac har han lavet et specialdesignet digitalt system, der fungerer som et centralt sted, hvor personalet kan administrere komplekse lagerbeholdninger af receptpligtig medicin. Systemet sikrer, at alle tre Nagomi Pharmacy-apoteker altid har varer nok på hylderne, opfylder kundernes behov og er i stand til at forudsige fremtidige ordrer. Det er også med til at reducere mængden af udløbet medicin, hvilket smitter positivt af på apotekets bundlinje.
Medicin har en udløbsdato, og det kan have stor indflydelse på indtjeningen. Mac hjælper os med at have en nøjagtig oversigt over bestillinger og styring af lagerbeholdningen, så vi sparer hundredvis til tusindvis af dollars om måneden.
Hikaru Watanabe, grundlægger, Nagomi Pharmacy
For at øge produktiviteten yderligere og skabe en god brugeroplevelse for sine medarbejdere har Watanabe udstyret farmaceuterne med en iPad, så de kan udfylde recepter og opdatere rapporter løbende. Det sparer dem mange timers papirarbejde på den lange bane. For at udnytte iPad fuldt ud har Watanabe udviklet iPadOS-appen Nagomi INDEX, hvor farmaceuterne kan søge efter hundredvis af lægemidler og hurtigt finde dem på hylderne. Via appen har de desuden direkte adgang til patientoplysninger, så de bedre kan give personlig vejledning. Det gør også oplæringsprocessen nemmere for nye farmaceuter, som hurtigt kan sætte sig ind i tingene og finde alt, hvad de skal bruge, på ét sted.
“Vores farmaceuter er afgørende for, at patienterne får den bedste behandling. Ved at reducere administrative opgaver med iPad undgår vi, at folk bliver udbrændte, og vi kan fastholde de dygtigste medarbejdere, hvilket er godt for både vores patienter og vores forretning,” siger Watanabe.
For at forbedre kundeoplevelsen og gøre apoteket mere tilgængeligt har Watanabe også udviklet en iOS-app, der hedder Medical Pay, ved hjælp af Xcode på Mac. Gennem den kan kunderne kommunikere direkte med farmaceuter, indsende recepter og betale for varer, uanset hvor de befinder sig. Patienter kan endda bruge den til at kommunikere sikkert med deres farmaceut via en indbygget beskedfunktion, hvis de ønsker mere information om deres lægemidler.
iPad gør det muligt for Nagomis medarbejdere at indsamle og dele oplysninger på stedet, og de kan derfor nemt følge op på patienter i hele byen. Med iPad får farmaceuterne adgang til omfattende sundhedsoplysninger og alt, hvad de behøver for præcist og sikkert at kunne træffe beslutninger på farten. Resultatet er bedre og mere personlig behandling af den enkelte.
Vi ønsker at skabe et lokalsamfund, der trives, ved at styrke vores passionerede farmaceuter. Apple hjælper os med vores ambition om at være en vigtig og værdsat del af lokalsamfundet.
Hikaru Watanabe, grundlægger, Nagomi Pharmacy
