Die Apple Support App („Apple Support“) wurde mit dem Ziel entwickelt, Daten zu schützen und die Möglichkeit zu geben, festzulegen, was geteilt werden soll.
Apple Support ist von Grund auf darauf ausgelegt, Privatsphäre und Daten zu schützen. Wir tun unser Bestes, um nur die Daten zu erfassen, die wir benötigen, um die Nutzungserfahrung zu verbessern. Bei der Datenerfassung ist es uns wichtig, dass ganz genau klar ist, welche Daten wir erfassen und wofür wir sie brauchen, damit fundierte Entscheidungen getroffen werden können.
Bereitstellung von Apple Support
Apple Support bietet die Möglichkeit, Probleme zu beheben, Fragen zu beantworten, Reparaturen zu planen, Probleme zu diagnostizieren, den Apple Garantiestatus und die Berechtigung für eine zusätzliche AppleCare Abdeckung zu überprüfen sowie eine zusätzliche AppleCare Abdeckung zu erwerben. Außerdem besteht mit Apple Support die Möglichkeit, direkt Kontakt zu AppleCare Beratern aufzunehmen, um effektiver Support für Apple Geräte, Produkte und Services in Anspruch nehmen zu können. Wir verwenden personenbezogene Daten, um diese Services und Funktionen mit Apple Support bereitzustellen.
Um Support für ein bestimmtes Gerät oder einen bestimmten Service anzufordern und zugehörige Informationen an Apple Support zu senden, muss der:die Nutzer:in einen Apple Account haben. Der Apple Account wird zur Authentifizierung sowie für die Anzeige der jeweils erworbenen Geräte, Produkte und Services in Apple Support verwendet. Wenn Apple Support genutzt wird, erfassen wir Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer, um über das Problem kommunizieren zu können.
Wenn Apple Support genutzt wird, erfassen wir die Seriennummern der Geräte, die mit dem Apple Account verknüpft sind, sowie die Seriennummern, die unter „Abdeckung prüfen“ eingegeben wurden, um einen gerätespezifischen Service bereitzustellen und um den Apple Garantiestatus sowie die Berechtigung für zusätzliche AppleCare Abdeckung zu überprüfen. Darüber hinaus erfasst Apple beim Start der App Informationen über die jeweiligen Apple Geräte und Services sowie über Garantiestatus, Betriebssystem, Land und Sprache, zugehörige Materialien und App-Version, um die Supportinhalte zu ermitteln und bereitzustellen, die für die Lösung des Problems am hilfreichsten sind.
Wenn Apple Support zur Problemlösung genutzt wird, erfassen wir die gestellten Fragen sowie die oben beschriebenen Geräte- und Apple Account-Informationen, um das Problem zu bestehen und angemessen antworten zu können. Bei der Beantwortung wird Apple alle personenbezogenen Daten aus den Anfrageinhalten löschen und diese Nachrichten werden nicht mit Personenkennungen verknüpft. Wenn daraufhin direkt Kontakt mit AppleCare Beratern aufgenommen wird, wird Apple diese Suchanfragen mit der Case-ID und der Supportanfrage verknüpfen.
Wenn die Mail-in-Reparatur oder der Austausch per Post angefordert wird, erfassen wir gegebenenfalls Versandinformationen, Rechnungsinformationen und Zahlungsabwicklungsdaten, um die Anforderung durchführen zu können.
Außerdem wird die entsprechende Case-ID, Reservierungs-ID, Reparatur-ID oder Bestell-ID mit dem Apple Account verknüpft, um Service bereitstellen und das Problem beheben zu können. Diese Kennungen bieten auch die Möglichkeit, sich bei späteren Anfragen an uns auf bisherige Support- oder Verkaufsinteraktionen zu beziehen.
Wenn Servicestellen in der Nähe angefordert werden, erfassen wir den genauen Standort, um eine Liste mit Apple Stores in der Nähe, autorisierten Serviceanbietern oder Rückgabestellen für die Reparatur bereitzustellen. Dies erfolgt aber nur dann, wenn die Ortungsdienste für Apple Support aktiviert sind und der genaue Standort ermittelt werden kann. Wenn die Ortungsdienste für Apple Support aktiviert sind, erfassen wir gegebenenfalls auch den genauen Standort, um die Land- und Regionenerkennung zu ermöglichen sowie App-Funktionen bereitzustellen. Beim Wechsel in ein anderes Land werden wir den:die Nutzer:in gegebenenfalls auffordern, das aktuelle Land zu aktualisieren, um die Supportoptionen für den neuen Standort bereitstellen zu können. Wenn die Ortungsdienste nicht aktiviert sind, basiert Apple Support auf der Region, die in den Geräteeinstellungen ausgewählt wurde.
Für die Vor-Ort-Reparatur oder für Abholung und Lieferung erfassen wir auch Adresse, Telefonnummer sowie alle anderen bereitgestellten Anweisungen und teilen diese Informationen mit dem Apple Autorisierten Service-Provider, der am gewünschten Ort zuständig ist und für die Reparatur Kontakt aufnimmt.
Wenn Diagnosen über die Apple Support App ausgeführt werden, kann Apple die folgenden Diagnosedaen erheben und speichern:
Apple und seine externen Apple Autorisierten Service Provider können die Diagnosedaten für folgende Zwecke nutzen:
Diagnoseprotokolle können auch an Apple übermittelt werden, um Probleme mit Anwendungen und Funktionen auf Geräten von Nutzer:innen zu beheben und die Verbesserung der Produkte und Services von Apple zu unterstützen.
Verbesserung von Apple Support
Wir können Apple Support Suchdaten zur Verbesserung von Modellen nutzen, die Apple Support unterstützen. Es werden keine direkt mit Nutzer:innen verknüpften Daten zur Verbesserung dieser Modelle verwendet. Um der Nutzung von Daten zur Verbesserung dieser Modelle zu widersprechen, navigiere zu Account > Suche verbessern in Apple Support.
App Clip zur Prüfung der Abdeckung
Der App Clip „Abdeckung prüfen“ ist eine schnelle und einfache Möglichkeit, den Apple Garantiestatus und die Berechtigung für eine zusätzliche AppleCare Abdeckung des Geräts zu überprüfen, ohne die komplette App herunterladen zu müssen. Bei Nutzung des App Clip „Abdeckung prüfen“ werden die Apple Account-Informationen und bestimmte Gerätekennungen zur Authentifizierung sowie die Seriennummer zur Überprüfung des Apple Garantiestatus und der Berechtigung für zusätzliche AppleCare Abdeckung verwendet. Das gilt für alle für Geräte, die mit dem Apple Account verknüpft sind. Bei Geräten, die nicht mit dem Apple Account verknüpft sind, können der Apple Garantiestatus und die Berechtigung für zusätzliche AppleCare Abdeckung durch Eingabe der Seriennummer überprüft werden. Die durch den App Clip erfassten Daten werden nicht an Dritte weitergegeben. Weitere Informationen zu App Clips sind unter support.apple.com/102093 zu finden.
Analyseinformationen in Bezug auf die Nutzung
Bei der Installation von Apple Support oder beim Start des App Clip zur Prüfung der Abdeckung wird nach dem Zufallsprinzip eine Analysekennung erstellt, über die Informationen zu Installation/Start und Nutzung erfasst werden. Dazu gehören z. B. Land, Region, Sprache, Internetdienstanbieter (ISP), zugehörige Materialien und Handoffs, Betriebssystem, Datums-/Zeitstempel und Clickstream-Daten. Wenn mit Apple Support der Batteriestatus des Geräts überprüft wird, erfasst die Analysekennung gegebenenfalls auch Informationen über den Batteriestatus des Geräts und den Apple Garantiestatus. Apple verwendet diese Informationen, mit denen keine Identifizierung möglich ist, ausschließlich zu Analysezwecken. Wird Apple Support gelöscht und dann erneut installiert oder der App Clip zur Prüfung der Abdeckung neu gestartet, wird eine neue Analysekennung nach dem Zufallsprinzip generiert.
Hinweis: In China fordern wir im Rahmen der Vereinbarung für Genius Bar Termine eventuell eines oder mehrere der folgenden Dokumente an:
Weitergabe an Dritte
Wir stellen gegebenenfalls personenbezogene Daten wie Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Seriennummer und IMEI-Nummer sowie die Case-ID externen Apple Autorisierten Service Providern zur Verfügung, die das jeweilige Problem bearbeiten. Bei Anforderung der Vor-Ort-Reparatur oder der Abholung und Lieferung geben wir auch die uns zur Verfügung gestellten Informationen zu Adresse, Telefonnummer und Anweisungen an den Apple Autorisierten Service Provider weiter, der die Reparatur oder Abholung des Geräts durchführt.
Datenspeicherung
Wir speichern in der Regel personenbezogene Daten, die mit Apple Support und bei Sitzungen des App Clip zur Prüfung der Abdeckung erfasst werden, bis zu 25 Tage. Chat-Mitschriften werden hingegen zwei Jahre lang aufbewahrt. Wenn Diagnosen über die Apple Support App ausgeführt werden, werden die Diagnoseprotokolle 30 Tage lang aufbewahrt. Diagnoseinformationen zum Gerät können je nach gesetzlichen Bestimmungen bis zu acht Jahre lang aufbewahrt werden. Wenn mit Apple Support eine Supportanfrage gestellt und eine Reservierung erstellt wird, werden die mit der Supportanfrage verknüpften personenbezogenen Daten gemäß den gesetzlichen Bestimmungen acht Jahre lang aufbewahrt. Wir speichern gegebenenfalls auch personenbezogene Daten zur Betrugserkennung. Apple bewahrt grundsätzlich personenbezogene Daten nur so lange auf, wie es für die Erfüllung der Zwecke, für die sie erfasst wurden, erforderlich und wie es in der Datenschutzrichtlinie von Apple oder in unseren dienstspezifischen Datenschutzhinweisen oder gesetzlich festgelegt ist. Bei der Beurteilung der Aufbewahrungsfristen prüfen wir zunächst sorgfältig, ob es notwendig ist, die erfassten personenbezogenen Daten aufzubewahren, und bewahren, falls eine Aufbewahrung erforderlich ist, die personenbezogenen Daten für den kürzesten gesetzlich zulässigen Zeitraum auf. Es besteht die Möglichkeit, einen Antrag auf Löschung des Accounts über die Datenschutzseite von Apple unter privacy.apple.com zu stellen. Bei Fragen dazu, wie personenbezogene Daten im Zusammenhang mit Apple Support verwendet werden, oder um Kontakt mit unserem Datenschutzbeauftragten aufzunehmen, kannst du dich unter 102.p.syniva.es/legal/privacy/contact an uns wenden.
Die von Apple erfassten Informationen werden jederzeit gemäß der Apple-Datenschutzrichtlinie behandelt, die unter 102.p.syniva.es/de/privacy zu finden ist.
Veröffentlichungsdatum: 31. März 2025
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