Seit 1932 produziert R.M.Williams mit Stolz handgefertigte Stiefel in Australien. Qualifizierte Fachkräfte stellen die Schuhe in einer Werkstatt in Adelaide mit viel Liebe zum Detail her – jeder Stiefel läuft dabei durch mehr als 80 Paar Hände. Mit über 60 Stores und 1100 Mitarbeiter:innen in 15 Ländern möchte die Marke allen Kund:innen ein personalisiertes Einkaufserlebnis bieten, bei dem sie die perfekte Passform für sich finden.
Das iPhone hat den traditionellen Point of Sale ersetzt und das Einkaufserlebnis in den R.M.Williams Stores grundlegend verändert. So sind die Mitarbeiter:innen mobiler und engagierter und können in einer offeneren und einladenderen Umgebung eine personalisierte und umfassende Kundenerfahrung bieten.
Das iPhone hat unser Einkaufserlebnis in den Stores revolutioniert. Wir konnten unseren Umsatz deutlich steigern und den Kund:innen eine persönlichere Beratung bieten.
Peter Ratcliffe, Leiter der Technologieabteilung, R.M.Williams
Mit der NewStore App auf dem iPhone können die Teams in den Stores den Lagerbestand prüfen, auf das digitale Produktsortiment zugreifen, Artikel zur Lieferung bestellen und die Zahlung mit Tap to Pay auf dem iPhone abwickeln, ohne die Kund:innen allein warten zu lassen. Sie nutzen die Apple Geräte auch, um die Abläufe in den Stores zu unterstützen, etwa die Bestandsverwaltung im Backend, leistungsbezogene Dashboards, die Terminplanung und die Unternehmenskommunikation.
Ausserdem können die Mitarbeiter:innen in den Stores schnell und einfach für das iPhone geschult werden. Ihnen stehen Schulungsvideos und Trainingsunterlagen zur Verfügung, mit denen sie innerhalb weniger Stunden Verkäufe selbstständig durchführen können. Die Einrichtung ist genauso einfach – durch die Fernkonfiguration über die vollautomatische Bereitstellung können die Mitarbeiter:innen das iPhone sofort nutzen.
Der Wechsel zum iPhone hat für R.M.Williams alles verändert. Wir können jetzt einen noch besseren Kundenservice bieten und so engere Beziehungen zu unseren Kund:innen aufbauen.
Kyle Grimshaw, Leiter der Stores, R.M.Williams
Durch optimierte Abläufe und mehr Mobilität sparen die Mitarbeiter:innen von R.M.Williams mit dem iPhone etwa eine Stunde pro Tag. Diese Zeit können sie jetzt nutzen, um das Kunden‑ und Mitarbeitererlebnis zu verbessern, was den Umsatz gesteigert hat. Mit diesem Engagement zeigt R.M.Williams, dass die Qualität seines Kundenservice nur von der Qualität seiner Produkte übertroffen wird.
