Depuis 1932, R.M.Williams fabrique fièrement des bottes à la main en Australie. Chaque botte, confectionnée avec un extrême souci du détail dans un atelier d’Adélaïde, passe par plus de 80 paires de mains. Comptant plus de 60 magasins et 1 100 membres du personnel dans 15 pays, la marque s’engage à offrir à sa clientèle une expérience de magasinage ultra personnalisée.
iPhone a remplacé le point de vente traditionnel et révolutionné l’expérience d’achat dans les magasins R.M.Williams. Plus mobile et mobilisé, le personnel est en mesure d’offrir une expérience globale sur mesure dans un environnement ouvert et accueillant.
iPhone a joué un rôle essentiel dans la transformation de notre expérience en boutique, ce qui s’est traduit par une hausse importante des ventes et un processus d’achat plus personnalisé.
Peter Ratcliffe, chef des technologies, R.M.Williams
Grâce à l’app NewStore sur iPhone, le personnel en boutique vérifie les stocks, accède à l’allée sans fin, commande des articles à livrer et traite les paiements avec Paiement rapide sur iPhone – tout en continuant de servir la clientèle. Les équipes utilisent aussi les appareils Apple pour des opérations en magasin comme la gestion des stocks, la préparation des tableaux de rendement et des horaires, et les communications d’entreprise.
Le personnel peut apprendre à utiliser iPhone en deux temps, trois mouvements. Il a facilement accès à des tutoriels vidéo et à de la documentation qui, en quelques heures, lui donnent l’assurance nécessaire pour traiter une vente. Et la configuration est tout aussi simple : grâce au déploiement à distance, iPhone est prêt à l’emploi aussitôt déballé.
iPhone a été un véritable tournant pour R.M.Williams. Nous pouvons offrir un service supérieur, et établir ainsi de meilleures relations avec notre clientèle.
Kyle Grimshaw, chef des boutiques, R.M.Williams
En simplifiant leurs activités et en les rendant plus mobiles, iPhone permet aux équipes de R.M.Williams de gagner environ une heure par jour. Ce temps a été réinvesti dans l’amélioration de l’expérience pour la clientèle et le personnel, ce qui a entraîné une hausse des ventes. Comme quoi la qualité du service de R.M.Williams n’a d’égale que celle de ses produits.
