Desde 1932, a R.M.Williams tem fabricado botas à mão na Austrália. Elas são produzidas artesanalmente no ateliê em Adelaide com extrema atenção aos detalhes: cada bota passa por mais de 80 pares de mãos. Com mais de 60 lojas e 1.100 pessoas empregadas em 15 países, a marca tem o compromisso de oferecer uma experiência de compra personalizada a cada cliente para garantir o ajuste perfeito.
O iPhone substituiu o ponto de venda tradicional e transformou a maneira de comprar nas lojas da R.M.Williams. A equipe ganhou mobilidade e engajamento e agora tem mais condições de oferecer atendimento personalizado do começo ao fim em um ambiente mais aberto e acolhedor.
O iPhone foi decisivo para revolucionar o atendimento nas nossas lojas, e o resultado foi um aumento significativo nas vendas e uma experiência mais personalizada para o cliente.
Peter Ratcliffe, Diretor de Tecnologia da R.M.Williams
Com o app NewStore no iPhone, a equipe da loja pesquisa no estoque, tem acesso a prateleiras imensas, solicita itens para entrega e fecha pagamentos com o recurso Tap To Pay no iPhone sem deixar de dar atenção aos clientes. Os times também usam aparelhos Apple para ajudar nas operações internas da loja, como levantamento de back-end, painéis de desempenho, cronogramas e comunicação da empresa.
Além disso, é rápido e fácil ensinar a equipe da loja a usar o iPhone. Vídeos e materiais de treinamento estão sempre disponíveis e, em apenas algumas horas, a equipe já se sente confiante para começar o processo de vendas. E a configuração também é simples. Com a implantação remota, é só tirar o iPhone da caixa e começar a usar.
Mudar para o iPhone fez toda a diferença para a R.M.Williams. Estamos preparados para oferecer atendimento de altíssimo nível e isso nos ajuda a criar uma conexão muito maior com nossos clientes.
Kyle Grimshaw, Diretor de Lojas da R.M.Williams
O iPhone agiliza as operações e dá mobilidade. Isso reduz cerca de uma hora por dia no trabalho da equipe da R.M.Williams. Esse tempo tem sido reaproveitado para aprimorar as experiências do time e dos clientes e, como resultado, eles já tiveram um aumento nas vendas. O compromisso mostra que a qualidade de atendimento da R.M.Williams só não supera a dos produtos da empresa.
